# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие риски возникают при неправильном разделении практик управления изменениями и запросами на обслуживание?

Неправильное разделение [практик управления изменениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change-control-practice/) и [запросами на обслуживание](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-request/) может привести к потере [контроля](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/control/) над [изменениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/), увеличению числа неудачных изменений и повышенному [риску](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk/)[инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/). Если запросы на обслуживание ошибочно принимаются за [стандартные изменения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/standard-change/) без надлежащего анализа и документирования, это может привести к неподготовленному внедрению изменений, которые не были должным образом протестированы или согласованы. В [результате](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/) возрастает вероятность [сбоев](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/failure/) в работе [систем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) и [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/), что негативно сказывается на качестве [ИТ-услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/) и удовлетворенности [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/).Теги: общие вопросы менеджмента, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление запросами на обслуживание, управление изменениями, управление инцидентами, управление релизами, управление рисками

Автор: Игорь Гутник

Рейтинг: 1052

Дата последнего обновления: 01.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=2238)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Почему важно разделять понятия запроса на обслуживание и изменения в ИТ-управлении?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-razdelyat-ponyatiya-zaprosa-na-obsluzhivanie-i-izmeneniya-v-it-upravlenii/)
- [Как соотносятся практики управления изменениями и управления запросами на обслуживание?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sootnosyatsya-praktiki-upravleniya-izmeneniyami-i-upravleniya-zaprosami-na-obsluzhivanie/)
- [Какие риски возникают при отсутствии управления изменениями (Change Management) в IT-инфраструктуре?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-riski-voznikayut-pri-otsutstvii-upravleniya-izmeneniyami-change-management-v-it-infrastrukture/)
- [Какие последствия могут быть, если не проводить разделение на инциденты и проблемы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-posledstviya-mogut-byt-esli-ne-provodit-razdelenie-na-intsidenty-i-problemy/)
- [Почему важно разделять учет инцидентов и запросов на обслуживание в системе управления ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-razdelyat-uchet-intsidentov-i-zaprosov-na-obsluzhivanie-v-sisteme-upravleniya-it-uslu/)
- [Какие риски возникают при отсутствии процесса управления изменениями в управлении конфигурациями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-riski-voznikayut-pri-otsutstvii-protsessa-upravleniya-izmeneniyami-v-upravlenii-konfiguratsiya/)
- [Какие проблемы возникают при классификации обращений как инцидентов или сервисных запросов в практике ИТ-управления?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-problemy-voznikayut-pri-klassifikatsii-obrashcheniy-kak-intsidentov-ili-servisnykh-zaprosov-v/)
- [Как влияет разделение процессов управления инцидентами и сервисными запросами на удовлетворенность конечных пользователей ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vliyaet-razdelenie-protsessov-upravleniya-intsidentami-i-servisnymi-zaprosami-na-udovletvorennos/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Управление изменениями и конфигурациями в ИТ (CMDB)](https://edu.cleverics.ru/vap-change?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-CHANGE) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как повысить долю успешных изменений, снизить связанные с ними риски и знать всё про конфигурации
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система