# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие риски возникают при ориентации ИТ-службы исключительно на выполнение регламентированных процедур?

Ориентация ИТ-службы исключительно на выполнение регламентированных [процедур](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/procedure/) несёт в себе несколько существенных [рисков](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk/). Во-первых, возникает риск создания технически корректных, но бизнес-несоответствующих решений, так как регламенты фиксируют стандартные [процессы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/), но не могут учесть все нюансы конкретной ситуации. Во-вторых, это приводит к снижению гибкости реагирования на уникальные или нестандартные запросы [бизнеса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/), что замедляет адаптацию компании к изменяющимся рыночным условиям. В-третьих, чрезмерная формализация создает барьеры в коммуникации между ИТ и бизнесом, поскольку технические специалисты начинают мыслить в [категориях](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/category/) «может/не может сделать по регламенту», а не в терминах бизнес-ценностей и целей. В-четвёртых, это формирует негативное восприятие ИТ-службы как бюрократической структуры, которая скорее мешает бизнесу, чем помогает ему развиваться. Иллюстрацией этого служит история с отелем, где формальное следование регламенту (ежедневная замена мыла) приводило к накоплению излишков и дискомфорту для клиента, несмотря на то, что формально все процедуры выполнялись корректно.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, управление процессами, ИТ-процессы, управление рисками

Автор: Игорь Гутник

Рейтинг: 1048

Дата последнего обновления: 23.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=4602)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие риски связаны с чрезмерным следованием шаблонам при внедрении ИТ-решений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-riski-svyazany-s-chrezmernym-sledovaniem-shablonam-pri-vnedrenii-it-resheniy/)
- [Какие риски возникают при перекосе в сторону формальных аспектов сервисных отношений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-riski-voznikayut-pri-perekose-v-storonu-formalnykh-aspektov-servisnykh-otnosheniy/)
- [Как проблемы коммуникации между бизнесом и ИТ создают риски?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-problemy-kommunikatsii-mezhdu-biznesom-i-it-sozdayut-riski/)
- [Какие последствия имеет ресурсный характер традиционных ИТ-услуг для ИТ-менеджмента?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-posledstviya-imeet-resursnyy-kharakter-traditsionnykh-it-uslug-dlya-it-menedzhmenta/)
- [Какие риски возникают при отсутствии формальной системы расстановки приоритетов ИТ-задач?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-riski-voznikayut-pri-otsutstvii-formalnoy-sistemy-rasstanovki-prioritetov-it-zadach/)
- [Какие риски связаны с неправильным выбором модели работы первой линии ИТ-поддержки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-riski-svyazany-s-nepravilnym-vyborom-modeli-raboty-pervoy-linii-it-podderzhki/)
- [Почему не всегда достаточно, чтобы ИТ-подразделение умело качественно отрабатывать ТЗ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-ne-vsegda-dostatochno-chtoby-it-podrazdelenie-umelo-kachestvenno-otrabatyvat-tz/)
- [В чём заключается ошибка сервис-провайдера при работе "проактивно" без понимания целей заказчика?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-zaklyuchaetsya-oshibka-servis-provaydera-pri-rabote-proaktivno-bez-ponimaniya-tseley-zakazchi/)
- [Как отсутствие консультации с ИТ при принятии бизнес-решений создаёт риски?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otsutstvie-konsultatsii-s-it-pri-prinyatii-biznes-resheniy-sozdaet-riski/)
- [Какие риски возникают при отсутствии Service Desk в небольшой ИТ-компании?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-riski-voznikayut-pri-otsutstvii-service-desk-v-nebolshoy-it-kompanii/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система