# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие риски возникают при отсутствии процесса SLM в организации?

При отсутствии [процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) SLM в [организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) возникают следующие [риски](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk/). Неформализованные ожидания [заказчиков](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/) могут не совпадать с реальными возможностями [поставщика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier/), что приводит к хроническому неудовлетворению. Отсутствие измеримых обязательств делает невозможным объективный [контроль](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/control/) качества. Нет механизма систематического совершенствования [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/). Возникает эффект «арбузных [SLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/)» или его аналог — отсутствие какой-либо [оценки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) качества. Нет [программы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/programme/) развития возможностей поставщика. Отсутствует прозрачность в отношениях между поставщиком и заказчиками.Теги: SLA, аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, общие вопросы менеджмента, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, управление рисками, управление уровнем услуг, SLM, эффективность, оптимизация

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 57

Дата последнего обновления: 27.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=9651)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие основные риски существуют при внедрении процесса SLM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-osnovnye-riski-sushchestvuyut-pri-vnedrenii-protsessa-slm/)
- [Какие риски возникают при длительном нахождении на этапе фиксации операционных метрик без привязки к бизнес-ценности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-riski-voznikayut-pri-dlitelnom-nakhozhdenii-na-etape-fiksatsii-operatsionnykh-metrik-bez-privy/)
- [Какие риски возникают при использовании только объективных показателей для оценки качества ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-riski-voznikayut-pri-ispolzovanii-tolko-obektivnykh-pokazateley-dlya-otsenki-kachestva-it-uslu/)
- [Почему отсутствие SLA в ситуации, когда ИТ является внутренним поставщиком услуг, может создать проблемы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-otsutstvie-sla-v-situatsii-kogda-it-yavlyaetsya-vnutrennim-postavshchikom-uslug-mozhet-sozda/)
- [Какие риски возникают при формальном внедрении SLA без участия бизнеса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-riski-voznikayut-pri-formalnom-vnedrenii-sla-bez-uchastiya-biznesa/)
- [Какие последствия возникают при отсутствии политик управления поставщиками?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-posledstviya-voznikayut-pri-otsutstvii-politik-upravleniya-postavshchikami/)
- [Какие риски связаны с излишней формализацией обязательств в SLM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-riski-svyazany-s-izlishney-formalizatsiey-obyazatelstv-v-slm/)
- [Какие проблемы возникают при попытке быстро внедрить SLM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-problemy-voznikayut-pri-popytke-bystro-vnedrit-slm/)
- [Какие проблемы возникают при отсутствии формализации в сервисных отношениях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-problemy-voznikayut-pri-otsutstvii-formalizatsii-v-servisnykh-otnosheniyakh/)
- [Какие риски несёт отсутствие оценки эффективности процессов в организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-riski-neset-otsutstvie-otsenki-effektivnosti-protsessov-v-organizatsii/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система