Отсутствие процесса управления изменениями может привести к катастрофическим сбоям в работе систем, нарушению бизнес-процессов и финансовым потерям. Каждое изменение в IT-инфраструктуре должно быть тщательно спланировано, протестировано и согласовано во избежание негативных последствий. Планирование изменений обычно выполняется на основе всей совокупности данных о том, что в инфраструктуре есть, в каком состоянии, какие другие работы идут или планируются. Без этого любое изменение может стать источником непредсказуемых последствий.