# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие риски возникают при полном отказе от субъективных методов измерения?

Основной [риск](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk/) — искажение картины качества [процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/). Автоматизированные [метрики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/) часто фиксируют только формальное соответствие, игнорируя контекст: например, [обращение](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/call/) может быть зарегистрировано за 2 минуты, но содержать [ошибки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/), требующие трехкратного уточнения. Это ведет к ложному ощущению эффективности и отсутствию реакции на реальные [проблемы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/). Субъективные методы помогают выявить «слепые зоны» автоматизированных измерений.Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, управление запросами на обслуживание, управление рисками, эффективность, оптимизация

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 947

Дата последнего обновления: 07.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=4378)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие риски связаны с попыткой заменить здравый смысл и экспертизу системой метрик?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-riski-svyazany-s-popytkoy-zamenit-zdravyy-smysl-i-ekspertizu-sistemoy-metrik/)
- [Какие преимущества дают субъективные метрики по сравнению с автоматизированными?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-preimushchestva-dayut-subektivnye-metriki-po-sravneniyu-s-avtomatizirovannymi/)
- [Какие проблемы возникают при использовании субъективных метрик?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-problemy-voznikayut-pri-ispolzovanii-subektivnykh-metrik/)
- [Какие риски возникают при полной автоматизации отчетности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-riski-voznikayut-pri-polnoy-avtomatizatsii-otchetnosti/)
- [Какие риски могут возникнуть при неправильном использовании метрик в системе оценки руководителей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-riski-mogut-vozniknut-pri-nepravilnom-ispolzovanii-metrik-v-sisteme-otsenki-rukovoditeley/)
- [Какие риски возникают при использовании только объективных показателей для оценки качества ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-riski-voznikayut-pri-ispolzovanii-tolko-obektivnykh-pokazateley-dlya-otsenki-kachestva-it-uslu/)
- [Как влияет выбор способа измерения метрики на качество управления процессом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vliyaet-vybor-sposoba-izmereniya-metriki-na-kachestvo-upravleniya-protsessom/)
- [Чем опасно, если команда игнорирует метрики поставки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-opasno-esli-komanda-ignoriruet-metriki-postavki/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система