При проектировании процессов без чёткого понимания возможностей ITSM-системы возрастает риск создания «бумажного» регламента, который так и не будет внедрён в работу. Такой подход часто приводит к тому, что процесс через короткое время оказывается забыт и не используется в реальных операциях. Также есть вероятность, что при последующей автоматизации выявятся несоответствия между запланированной логикой процесса и возможностями системы, что потребует переработки регламента и увеличит затраты времени и ресурсов.