# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие роли и ответственность должны быть определены для управления организационными изменениями в ИТ-организации?

Для [управления организационными изменениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organizational-change-management-practice/) необходимо определить: [владельца процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process-owner/) или функции [управления изменениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change-management/); ответственных за реализацию конкретных [изменений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) (как со стороны [бизнеса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/), так и со стороны ИТ); лиц, отвечающих за коммуникацию и вовлечение сотрудников; ответственных за обучение [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) и ИТ-персонала; [спонсоров](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/sponsor/) изменений со стороны [руководства](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/governance/) (management commitment). Согласно RACI-матрице COBIT 5, Accountability преимущественно на стороне бизнеса, Responsibility распределена между бизнесом и ИТ. В ИТ-организации необходимо договориться о границах изменений, о том, кто какую ответственность берёт на себя, и закрепить это в корпоративных правилах. Эти ответственные лица должны быть обучены не только общей базовой осведомлённости, но и специализированным корпоративным адаптациям методик управления изменениями.Теги: COBIT, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, общие вопросы менеджмента, организационные изменения, агенты изменений, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление изменениями, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Роман Журавлёв

Рейтинг: 54

Дата последнего обновления: 26.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=10674)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как распределена ответственность за управление организационными изменениями между бизнесом и ИТ согласно COBIT 5?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-raspredelena-otvetstvennost-za-upravlenie-organizatsionnymi-izmeneniyami-mezhdu-biznesom-i-it-so/)
- [Как управление организационными изменениями представлено в процессной модели COBIT?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-upravlenie-organizatsionnymi-izmeneniyami-predstavleno-v-protsessnoy-modeli-cobit/)
- [Какие роли необходимы для успешного управления организационными изменениями в ITSM-проектах?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-roli-neobkhodimy-dlya-uspeshnogo-upravleniya-organizatsionnymi-izmeneniyami-v-itsm-proektakh/)
- [Что необходимо сделать ИТ-организации, чтобы повысить зрелость управления организационными изменениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-neobkhodimo-sdelat-it-organizatsii-chtoby-povysit-zrelost-upravleniya-organizatsionnymi-izmenen/)
- [Какие инструменты и методики рекомендуются для управления организационными изменениями в ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-instrumenty-i-metodiki-rekomenduyutsya-dlya-upravleniya-organizatsionnymi-izmeneniyami-v-it/)
- [Какие изменения в ролях ИТ-специалистов требуют управления организационными изменениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-izmeneniya-v-rolyakh-it-spetsialistov-trebuyut-upravleniya-organizatsionnymi-izmeneniyami/)
- [Какова роль коммуникации в управлении организационными изменениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-rol-kommunikatsii-v-upravlenii-organizatsionnymi-izmeneniyami/)
- [Какие организационные роли необходимы для эффективного управления непрерывностью?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-organizatsionnye-roli-neobkhodimy-dlya-effektivnogo-upravleniya-nepreryvnostyu/)
- [Как бизнес влияет на ИТ и какие организационные изменения это вызывает?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-biznes-vliyaet-na-it-i-kakie-organizatsionnye-izmeneniya-eto-vyzyvaet/)
- [Какие роли и ответственности должны быть определены в рамках процесса управления сервисными активами и конфигурациями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-roli-i-otvetstvennosti-dolzhny-byt-opredeleny-v-ramkakh-protsessa-upravleniya-servisnymi-aktiv/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [2020 — Организационные изменения](https://edu.cleverics.ru/2020?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=2020) — Деловая игра. Крупные преобразования – как изменить всю компанию?
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система