# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие роли и ответственности должны быть определены в рамках процесса управления сервисными активами и конфигурациями?

В рамках [процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) управления сервисными [активами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/asset/) и [конфигурациями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration/) должны быть четко определены следующие [роли](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/role/) и ответственности: ответственные за идентификацию и учет [конфигурационных единиц](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration-item/), специалисты, отвечающие за поддержание актуальности данных [CMDB](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration-management-database/), члены Совета по [изменениям](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) ([CAB](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change-advisory-board/)), ответственные за авторизацию [базовых состояний](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/baseline/), изменений и [релизов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/release/), владельцы конфигурационных единиц, ответственные за проверку корректности и полноты информации. Также важно определить взаимодействие с другими процессами, например, с [управлением изменениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change-management/), [управлением релизами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/release-management-practice/) и службой Service Desk, чтобы обеспечить четкую передачу ответственности за обновление данных конфигурации на всех этапах [жизненного цикла](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/lifecycle/)[сервисов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/).Теги: общие вопросы менеджмента, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление изменениями, управление ИТ-активами, ITAM, SAM, управление конфигурациями, CMDB, управление отношениями, взаимодействие, BRM, управление процессами, ИТ-процессы, управление релизами

Автор: Артём Мукосеев

Рейтинг: 789

Дата последнего обновления: 09.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=3373)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие процедуры необходимо включить в описание процесса управления сервисными активами и конфигурациями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-protsedury-neobkhodimo-vklyuchit-v-opisanie-protsessa-upravleniya-servisnymi-aktivami-i-konfig/)
- [Какие разделы процесса управления изменениями тесно связаны с управлением сервисными активами и конфигурациями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-razdely-protsessa-upravleniya-izmeneniyami-tesno-svyazany-s-upravleniem-servisnymi-aktivami-i/)
- [Как регламентировать ответственность за консистентность финансовой информации в процессе управления активами и конфигурациями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-reglamentirovat-otvetstvennost-za-konsistentnost-finansovoy-informatsii-v-protsesse-upravleniya/)
- [Как обеспечить корректное взаимодействие процесса управления сервисными активами с другими ИТ-процессами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-korrektnoe-vzaimodeystvie-protsessa-upravleniya-servisnymi-aktivami-s-drugimi-it-prot/)
- [Как правильно распределить задачи сопровождения CMDB между разными ролями специалистов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-pravilno-raspredelit-zadachi-soprovozhdeniya-cmdb-mezhdu-raznymi-rolyami-spetsialistov/)
- [Как определить целевой уровень управления сервисными активами и конфигурациями в организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-tselevoy-uroven-upravleniya-servisnymi-aktivami-i-konfiguratsiyami-v-organizatsii/)
- [Какие сервисные активы должны учитываться в процессе управления конфигурациями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-servisnye-aktivy-dolzhny-uchityvatsya-v-protsesse-upravleniya-konfiguratsiyami/)
- [Что входит в обязанности владельца услуги при управлении жизненным циклом услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-vkhodit-v-obyazannosti-vladeltsa-uslugi-pri-upravlenii-zhiznennym-tsiklom-uslugi/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление изменениями и конфигурациями в ИТ (CMDB)](https://edu.cleverics.ru/vap-change?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-CHANGE) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как повысить долю успешных изменений, снизить связанные с ними риски и знать всё про конфигурации
- [VAP: Управление ИТ-активами (ITAM + SAM)](https://edu.cleverics.ru/itam?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITAM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Трёхдневный практический курс на основе IBPL, ITIL, COBIT, ISO 20000 и ISO 19770
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система