# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие роли используются в примере оценки сотрудников процесса управления проблемами?

В примере [оценки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) сотрудников [процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/)[управления проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem-management-practice/) используются три [роли](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/role/): 1) Аналитик [проблем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) — оценивается по показателю «Оценка аналитика проблем руководителем направления» (К1); 2) Координатор проблем — оценивается по показателям «Продуктивность процесса в разрезе координатора» (К2) и «Оценка координатора проблем руководителем направления» (К3); 3) Старший группы специалистов — оценивается по показателям «Доля заданий по проблемам, выполненных своевременно» (К4) и «Доля заданий по проблемам, выполненных с первой попытки» (К5).Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, общие вопросы менеджмента, управление проблемами, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 67

Дата последнего обновления: 28.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=9919)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие показатели используются для оценки процесса управления проблемами в примере?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-pokazateli-ispolzuyutsya-dlya-otsenki-protsessa-upravleniya-problemami-v-primere/)
- [Какие роли участвуют в процессе управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-roli-uchastvuyut-v-protsesse-upravleniya-problemami/)
- [Какие роли участвуют в процессе управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-roli-uchastvuyut-v-protsesse-upravleniya-problemami/)
- [Как система оценки персонала связана с управлением инцидентами и проблемами в ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistema-otsenki-personala-svyazana-s-upravleniem-intsidentami-i-problemami-v-it/)
- [Какие примеры процессных метрик можно использовать для оценки начальника отдела в сфере управления инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-protsessnykh-metrik-mozhno-ispolzovat-dlya-otsenki-nachalnika-otdela-v-sfere-upravleni/)
- [Какие показатели используются для оценки результативности процесса управления проблемами и какие роли они оценивают?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-pokazateli-ispolzuyutsya-dlya-otsenki-rezultativnosti-protsessa-upravleniya-problemami-i-kakie/)
- [Как можно оценить усилия аналитиков по выявлению новых проблем?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-otsenit-usiliya-analitikov-po-vyyavleniyu-novykh-problem/)
- [Какие показатели используются для оценки результативности процесса управления инцидентами и запросами и кто является их целевой аудиторией?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-pokazateli-ispolzuyutsya-dlya-otsenki-rezultativnosti-protsessa-upravleniya-intsidentami-i-zap/)
- [Как рассчитывается вес показателя для сотрудника, исполняющего роль с несколькими показателями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rasschityvaetsya-ves-pokazatelya-dlya-sotrudnika-ispolnyayushchego-rol-s-neskolkimi-pokazatelyam/)
- [Какие три направления оценки деятельности аналитика проблем используются при расчёте PDS?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tri-napravleniya-otsenki-deyatelnosti-analitika-problem-ispolzuyutsya-pri-raschete-pds/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система