# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие роли необходимы для успешного управления организационными изменениями в ITSM-проектах?

Для успешного [управления организационными изменениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organizational-change-management-practice/) в ITSM-проектах необходимы следующие [роли](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/role/): 1) [Спонсор](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/sponsor/)/[Руководство](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/governance/) — обеспечивает приверженность, проходит собственный этап размораживания, участвует в принятии решений; 2) Агент [изменений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/)/Консультант — управляет этапом перехода, обеспечивает обучение, собирает обратную связь, предоставляет рекомендации по размораживанию и замораживанию; 3) Фасилитатор — проводит групповые обсуждения, мягко подводит группу к общим выводам, обеспечивает синергию группы; 4) IT-специалисты — привлекаются к [планированию](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/planning/) изменений, предоставляют техническую экспертизу и обратную связь; 5) [Пользователи](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/)/Бизнес-представители — участвуют в обсуждении изменений, предоставляют обратную связь, принимают коллективные решения; 6) Тренеры — обучают пользователей не только технической функциональности, но и бизнес-контексту. Каждая роль вносит вклад в прохождение трех этапов [модели](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/model/) Левина и обеспечивает успех изменений.Теги: ITSM, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, общие вопросы менеджмента, организационные изменения, агенты изменений, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, трансформация, ускорение, Time-to-Market, управление продуктами, продуктовый подход, управление проектами, PRINCE2, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Константин Нарыжный

Рейтинг: 103

Дата последнего обновления: 24.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=10421)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какова роль фасилитаторов в управлении организационными изменениями по модели Курта Левина?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-rol-fasilitatorov-v-upravlenii-organizatsionnymi-izmeneniyami-po-modeli-kurta-levina/)
- [Какие роли и ответственность должны быть определены для управления организационными изменениями в ИТ-организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-roli-i-otvetstvennost-dolzhny-byt-opredeleny-dlya-upravleniya-organizatsionnymi-izmeneniyami-v/)
- [Какие изменения в ролях ИТ-специалистов требуют управления организационными изменениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-izmeneniya-v-rolyakh-it-spetsialistov-trebuyut-upravleniya-organizatsionnymi-izmeneniyami/)
- [Какие организационные роли необходимы для эффективного управления непрерывностью?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-organizatsionnye-roli-neobkhodimy-dlya-effektivnogo-upravleniya-nepreryvnostyu/)
- [Какие три ключевые компетенции необходимы для успеха ITSM-инициатив согласно ITIL Practitioner Guidance?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tri-klyuchevye-kompetentsii-neobkhodimy-dlya-uspekha-itsm-initsiativ-soglasno-itil-practitione/)
- [Какую роль играет спонсор в ITSM-инициативе и как им управлять?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakuyu-rol-igraet-sponsor-v-itsm-initsiative-i-kak-im-upravlyat/)
- [Какие навыки необходимы IT-специалистам для успешного участия в организационных изменениях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-navyki-neobkhodimy-it-spetsialistam-dlya-uspeshnogo-uchastiya-v-organizatsionnykh-izmeneniyakh/)
- [Какие метрики можно использовать для оценки успеха организационных изменений в ITSM-проектах?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-mozhno-ispolzovat-dlya-otsenki-uspekha-organizatsionnykh-izmeneniy-v-itsm-proektakh/)
- [Какие рекомендации даются для управления ITSM-проектами с учетом модели Курта Левина?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-rekomendatsii-dayutsya-dlya-upravleniya-itsm-proektami-s-uchetom-modeli-kurta-levina/)
- [Какие ключевые компетенции должен иметь агент изменений при переходе к продуктовому подходу в ИТ-разработке?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-klyuchevye-kompetentsii-dolzhen-imet-agent-izmeneniy-pri-perekhode-k-produktovomu-podkhodu-v-i/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Трансформация ИТ в традиционных компаниях](https://edu.cleverics.ru/digital-transformation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=DEVOPS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как организовать высокоэффективную производственную систему
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система