В ITIL определены три общие роли для процессов: владелец процесса, менеджер процесса и участник процесса. Менеджер процесса осуществляет операционное управление, обеспечивает планирование, координацию и выполнение всех видов деятельности процесса, назначение сотрудников на роли. Менеджер процесса координации проектирования дополнительно несёт ответственность за: обеспечение соответствия деятельности и результатов действующей стратегии и бизнес-требованиям; проектирование всех составляющих услуги (инфраструктуры, сред, приложений, данных); проектирование качественных, безопасных и устойчивых услуг в соответствии с текущими и будущими требованиями.