# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие роли оцениваются по каждому из показателей измерения процесса SLM?

По показателям LSQ и MSQ оцениваются [менеджер процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process-manager/) и менеджеры [ИТ-услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/). По показателю CSI оцениваются менеджер [процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) и менеджеры ИТ-услуг. По показателю SCI оцениваются менеджер процесса и account-менеджеры. По показателю SMI оцениваются менеджер процесса и менеджеры ИТ-услуг. По показателю TSR оцениваются менеджер процесса, менеджеры ИТ-услуг и специалисты по отчётности. По показателю SIR оцениваются менеджер процесса и менеджеры ИТ-услуг.Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, общие вопросы менеджмента, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, управление процессами, ИТ-процессы, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 272

Дата последнего обновления: 24.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=9595)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие показатели процесса SLM оценивают менеджеров ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-pokazateli-protsessa-slm-otsenivayut-menedzherov-it-uslug/)
- [Какие показатели процесса SLM следует использовать для оценки менеджера процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-pokazateli-protsessa-slm-sleduet-ispolzovat-dlya-otsenki-menedzhera-protsessa/)
- [Какова роль менеджера процесса SLM в измерении и улучшении процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-rol-menedzhera-protsessa-slm-v-izmerenii-i-uluchshenii-protsessa/)
- [Какие области оценки выделяются в сводной таблице измерения процесса SLM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-oblasti-otsenki-vydelyayutsya-v-svodnoy-tablitse-izmereniya-protsessa-slm/)
- [Какие показатели процесса SLM наиболее важны для руководства организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-pokazateli-protsessa-slm-naibolee-vazhny-dlya-rukovodstva-organizatsii/)
- [Какие показатели используются для оценки результативности процесса управления уровнем ИТ-услуг в целом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-pokazateli-ispolzuyutsya-dlya-otsenki-rezultativnosti-protsessa-upravleniya-urovnem-it-uslug-v/)
- [Как можно интегрировать показатели процесса SLM в систему KPI организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-integrirovat-pokazateli-protsessa-slm-v-sistemu-kpi-organizatsii/)
- [Какие показатели процесса SLM наиболее подходят для регулярного мониторинга?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-pokazateli-protsessa-slm-naibolee-podkhodyat-dlya-regulyarnogo-monitoringa/)
- [Кто может оцениваться с помощью показателя TSR (Timely Service Reporting)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kto-mozhet-otsenivatsya-s-pomoshchyu-pokazatelya-tsr-timely-service-reporting/)
- [Какие метрики процесса SLM могут использоваться для бенчмаркинга и сравнения с другими организациями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-protsessa-slm-mogut-ispolzovatsya-dlya-benchmarkinga-i-sravneniya-s-drugimi-organizats/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система