# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие роли рекомендуется привлекать при обсуждении результатов формирования перечня сервисных операций?

При обсуждении [результатов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/) проделанной работы по формированию перечня [сервисных операций](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-action/) рекомендуется привлекать представителей [бизнес-подразделений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-unit/) для выравнивания [видения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/vision/) и уточнения результатов. Также весьма полезно привлекать бизнес-аналитиков и системных архитекторов — они могут существенно дополнить и уточнить картину, обеспечив более полное понимание взаимосвязей между [бизнес-процессами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-process/), сервисными [операциями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/operation/) и ИТ-системами.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, общие вопросы менеджмента, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 285

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=9103)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Почему метод сервисных операций помогает установить взаимосвязь между бизнес-процессами заказчика и возможностями ИТ-инфраструктуры?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-metod-servisnykh-operatsiy-pomogaet-ustanovit-vzaimosvyaz-mezhdu-biznes-protsessami-zakazchi/)
- [Какую роль играют бизнес-аналитики при переходе к сервисному управлению ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakuyu-rol-igrayut-biznes-analitiki-pri-perekhode-k-servisnomu-upravleniyu-it/)
- [Как организовать взаимодействие с бизнесом для выявления его потребностей в ИТ-услугах?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizovat-vzaimodeystvie-s-biznesom-dlya-vyyavleniya-ego-potrebnostey-v-it-uslugakh/)
- [Какие задачи необходимо решить для перехода от операционной оценки к оценке ценности ИТ-услуг для бизнеса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-zadachi-neobkhodimo-reshit-dlya-perekhoda-ot-operatsionnoy-otsenki-k-otsenke-tsennosti-it-uslu/)
- [Почему бизнесу важно участвовать в разработке методов измерения эффективности ИТ-сервиса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-biznesu-vazhno-uchastvovat-v-razrabotke-metodov-izmereniya-effektivnosti-it-servisa/)
- [Как метод сервисных операций помогает связать ИТ-услуги с бизнес-процессами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-metod-servisnykh-operatsiy-pomogaet-svyazat-it-uslugi-s-biznes-protsessami/)
- [Какие рекомендации даются по определению ролей и ответственности в управлении услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-rekomendatsii-dayutsya-po-opredeleniyu-roley-i-otvetstvennosti-v-upravlenii-uslugami/)
- [Какие усилия необходимы поставщику услуги для формирования списка сервисных операций?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-usiliya-neobkhodimy-postavshchiku-uslugi-dlya-formirovaniya-spiska-servisnykh-operatsiy/)
- [Какие аспекты формирования каталога ИТ-услуг требуют дополнительных рекомендаций, по мнению автора обзора?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-aspekty-formirovaniya-kataloga-it-uslug-trebuyut-dopolnitelnykh-rekomendatsiy-po-mneniyu-avtor/)
- [Как сформировать список сервисных операций для ИТ-услуги на основе бизнес-процессов заказчика?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sformirovat-spisok-servisnykh-operatsiy-dlya-it-uslugi-na-osnove-biznes-protsessov-zakazchika/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система