# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие роли участвуют в измерении процесса управления конфигурациями и за какие показатели они отвечают?

В измерении [процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/)[управления конфигурациями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-configuration-management-practice/) участвуют следующие [роли](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/role/). [Менеджер процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process-manager/) отвечает за показатели [результативности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/effectiveness/) CAA, CAV и [полезности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/utility/) CVS. Координаторы [конфигураций](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration/) отвечают за показатели актуальности CAA и CAV (по закреплённым областям), а также за своевременность обновления данных TCL. Специалисты по учёту отвечают за показатель TCL. Аудиторы конфигураций отвечают за показатели своевременности выявления расхождений API и ACI.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, общие вопросы менеджмента, управление конфигурациями, CMDB, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 273

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=9378)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Кто несёт ответственность за различные показатели измерения процесса управления конфигурациями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kto-neset-otvetstvennost-za-razlichnye-pokazateli-izmereniya-protsessa-upravleniya-konfiguratsiyami/)
- [Какова роль менеджера процесса управления конфигурациями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-rol-menedzhera-protsessa-upravleniya-konfiguratsiyami/)
- [Какие показатели входят в сводную таблицу измерения процесса управления конфигурациями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-pokazateli-vkhodyat-v-svodnuyu-tablitsu-izmereniya-protsessa-upravleniya-konfiguratsiyami/)
- [Какова роль координатора конфигураций в процессе управления конфигурациями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-rol-koordinatora-konfiguratsiy-v-protsesse-upravleniya-konfiguratsiyami/)
- [Какие метрики процесса управления конфигурациями могут использоваться в качестве KPI?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-protsessa-upravleniya-konfiguratsiyami-mogut-ispolzovatsya-v-kachestve-kpi/)
- [Какие показатели используются для измерения результативности процесса управления конфигурациями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-pokazateli-ispolzuyutsya-dlya-izmereniya-rezultativnosti-protsessa-upravleniya-konfiguratsiyam/)
- [Какие показатели процесса управления конфигурациями имеют направление «чем выше, тем лучше»?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-pokazateli-protsessa-upravleniya-konfiguratsiyami-imeyut-napravlenie-chem-vyshe-tem-luchshe/)
- [Какие роли и ответственности должны быть определены в рамках процесса управления сервисными активами и конфигурациями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-roli-i-otvetstvennosti-dolzhny-byt-opredeleny-v-ramkakh-protsessa-upravleniya-servisnymi-aktiv/)
- [Какие роли участвуют в управлении системой отчетности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-roli-uchastvuyut-v-upravlenii-sistemoy-otchetnosti/)
- [Какие роли выделяются при организации процесса управления изменениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-roli-vydelyayutsya-pri-organizatsii-protsessa-upravleniya-izmeneniyami/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система