# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие роли участвуют в процессе управления проблемами?

В [процессе](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/)[управления проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem-management-practice/) участвуют следующие [роли](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/role/). [Менеджер процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process-manager/) управления [проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) — координирует работу, обеспечивает соблюдение [процедур](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/procedure/) и сроков. Инициаторы проблем — сотрудники или бизнес-представители, выявляющие необходимость расследования. Специалисты [диагностики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/diagnosis/) — эксперты с техническими компетенциями для [анализа корневых причин](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/root-cause-analysis/). Авторы решений — специалисты, разрабатывающие структурные и [обходные решения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/workaround/). Ответственные за [контроль ошибок](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error-control/) — специалисты, обеспечивающие периодический [мониторинг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/monitoring/) неустранённых [ошибок](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/). Представители процесса [управления изменениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change-management/) — принимают и проводят [запросы на изменения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/request-for-change/). Представители [бизнеса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/) — определяют требования и [приоритеты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/priority/) на основании бизнес-контекста. Ответственные за эксплуатацию и поддержку — адаптируют процедуры с учётом [известных ошибок](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/known-error/).Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, мониторинг, общие вопросы менеджмента, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление изменениями, управление инцидентами, управление проблемами, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Роман Журавлёв

Рейтинг: 130

Дата последнего обновления: 22.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13777)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие роли участвуют в процессе управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-roli-uchastvuyut-v-protsesse-upravleniya-problemami/)
- [Какие роли задействованы в управлении проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-roli-zadeystvovany-v-upravlenii-problemami/)
- [Что входит в обязанности менеджера по управлению проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-vkhodit-v-obyazannosti-menedzhera-po-upravleniyu-problemami/)
- [Какие роли участвуют в управлении системой отчетности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-roli-uchastvuyut-v-upravlenii-sistemoy-otchetnosti/)
- [Какие роли участвуют в процессе постоянного улучшения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-roli-uchastvuyut-v-protsesse-postoyannogo-uluchsheniya/)
- [Кто отвечает за управление проблемами в организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kto-otvechaet-za-upravlenie-problemami-v-organizatsii/)
- [Какие обязанности выполняет менеджер по управлению проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-obyazannosti-vypolnyaet-menedzher-po-upravleniyu-problemami/)
- [Какие действия менеджера процесса управления проблемами обеспечивают продвижение проблем по жизненному циклу?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-deystviya-menedzhera-protsessa-upravleniya-problemami-obespechivayut-prodvizhenie-problem-po-z/)
- [Какие роли используются в примере оценки сотрудников процесса управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-roli-ispolzuyutsya-v-primere-otsenki-sotrudnikov-protsessa-upravleniya-problemami/)
- [Какие роли задействованы в управлении инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-roli-zadeystvovany-v-upravlenii-intsidentami/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система