Опциональные роли включают: службу заказчика на стороне потребителя — координирует требования от множества функциональных заказчиков и работу поставщика или поставщиков; BRM (Business Relationship Manager) или аккаунт-менеджер на стороне поставщика — управляет отношениями, ожиданиями, координирует работу менеджеров; CSI-менеджер (менеджер по постоянному совершенствованию) — обеспечивает методологическую поддержку управления услугами, координирует совершенствование, формирование конечной ценности и может координировать взаимодействие процессных, линейных и сервисных менеджеров. Эти роли применяются не во всех организациях, а в тех, которые могут себе это позволить и всерьёз озабочены постоянным совершенствованием услуг.