# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие роли задействованы в управлении инцидентами?

В [управлении инцидентами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident-management/) задействованы следующие ключевые [роли](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/role/): [пользователь](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/), агент сервис-деска, технический специалист, менеджер по [инцидентам](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/), менеджер по значительным инцидентам, а также [поставщики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier/). Эти роли сотрудничают для быстрого выявления, анализа и [разрешения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resolution/) инцидентов с минимальным [влиянием](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) на оказание [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) конечным пользователям. Роли и ответственность четко определены, чтобы обеспечить координацию и эффективность [процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/).Теги: аутсорсинг, интеграция услуг, общие вопросы менеджмента, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление инцидентами, управление процессами, ИТ-процессы, эффективность, оптимизация

Автор: Игорь Фадеев

Рейтинг: 735

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=2341)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие роли задействованы в управлении проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-roli-zadeystvovany-v-upravlenii-problemami/)
- [Какие функции выполняет менеджер процесса управления инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-funktsii-vypolnyaet-menedzher-protsessa-upravleniya-intsidentami/)
- [Какие функции должен выполнять менеджер инцидентов, вместо того чтобы просто перенаправлять задачи?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-funktsii-dolzhen-vypolnyat-menedzher-intsidentov-vmesto-togo-chtoby-prosto-perenapravlyat-zada/)
- [Как взаимодействует менеджер процесса управления инцидентами с другими структурными подразделениями в организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vzaimodeystvuet-menedzher-protsessa-upravleniya-intsidentami-s-drugimi-strukturnymi-podrazdeleni/)
- [Какое назначение у процесса управления инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoe-naznachenie-u-protsessa-upravleniya-intsidentami/)
- [Какие ключевые практики оказывают влияние на результативность процесса управления инцидентами и запросами пользователей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-klyuchevye-praktiki-okazyvayut-vliyanie-na-rezultativnost-protsessa-upravleniya-intsidentami-i/)
- [Какие аспекты управления ИТ-услугами рассматриваются в контексте приоритизации инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-aspekty-upravleniya-it-uslugami-rassmatrivayutsya-v-kontekste-prioritizatsii-intsidentov/)
- [Какие процессы включает управление инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-protsessy-vklyuchaet-upravlenie-intsidentami/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система