# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие сервисные подразделения чаще всего первыми подключаются к ESM после ИТ?

Чаще всего после ИТ-департамента к ESM первыми подключаются административно-хозяйственные подразделения (АХО) и бухгалтерия/финансы. Это связано с тем, что данные подразделения обрабатывают большое количество типовых [обращений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/call/) от сотрудников (справки, [договоры](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/contract/), заявки на обеспечение, расчёты), которые хорошо формализуются и автоматизируются. Также рано подключаются HR-подразделения, особенно в части [процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) найма, адаптации и увольнения сотрудников, которые по своей природе являются кросс-функциональными.Теги: автоматизация ИТ-процессов, ПО для ITSM и ESM, управление запросами на обслуживание, экономика и финансы

Автор: Мария Алехина, Елена Шушковская

Рейтинг: 277

Дата последнего обновления: 24.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=12183)

## Ещё вопросы по этой теме

- [С какого подразделения рекомендуется начинать внедрение ESM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/s-kakogo-podrazdeleniya-rekomenduetsya-nachinat-vnedrenie-esm/)
- [Какие примеры реализации ESM существуют в различных отраслях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-realizatsii-esm-sushchestvuyut-v-razlichnykh-otraslyakh/)
- [Какие интеграции необходимы для полноценного функционирования ESM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-integratsii-neobkhodimy-dlya-polnotsennogo-funktsionirovaniya-esm/)
- [Какие сценарии применения искусственного интеллекта существуют в ESM для различных бизнес-функций?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-stsenarii-primeneniya-iskusstvennogo-intellekta-sushchestvuyut-v-esm-dlya-razlichnykh-biznes-f/)
- [Как обрабатываются кросс-функциональные заявки в рамках ESM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obrabatyvayutsya-kross-funktsionalnye-zayavki-v-ramkakh-esm/)
- [Как ESM используется для бэк-офиса в страховых компаниях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-esm-ispolzuetsya-dlya-bek-ofisa-v-strakhovykh-kompaniyakh/)
- [Как используется ESM для бизнес-подразделений в финансовых организациях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ispolzuetsya-esm-dlya-biznes-podrazdeleniy-v-finansovykh-organizatsiyakh/)
- [Можно ли внедрить ESM поэтапно, начиная с одного подразделения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/mozhno-li-vnedrit-esm-poetapno-nachinaya-s-odnogo-podrazdeleniya/)
- [Почему управление ИТ не должно сводиться к управлению инфраструктурой?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-upravlenie-it-ne-dolzhno-svoditsya-k-upravleniyu-infrastrukturoy/)
- [Как искусственный интеллект решает проблему «бункерности» подразделений в ESM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-iskusstvennyy-intellekt-reshaet-problemu-bunkernosti-podrazdeleniy-v-esm/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Экономика и финансы ИТ](https://edu.cleverics.ru/vap-fin?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-FIN) — Учебный курс: интенсив с тренером. Бюджетирование, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, планирование ресурсов ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система