Все восемь шагов модели Коттера важны, но для ИТ-проектов особенно критичны следующие: создание коалиции сторонников (guiding coalition) — необходимо найти лидеров изменений как в ИТ, так и в бизнесе, которые будут продвигать новые практики; коммуникация видения изменений — пользователи должны понимать, зачем внедряется новая система и что это даст лично им; достижение быстрых побед (quick wins) — необходимо быстро продемонстрировать преимущества новой системы на конкретных примерах, чтобы преодолеть скептицизм; закрепление новых практик — без этого шага сотрудники откатываются к старым способам работы, даже если система технически работает. ИТ-специалисты часто фокусируются на техническом внедрении и забывают про эти «мягкие» шаги, что приводит к провалу проекта с точки зрения бизнеса. Важно включать все шаги Коттера в план ИТ-проекта и назначать ответственных за каждый шаг.