# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие шаги модели Коттера наиболее важны для ИТ-проектов?

Все восемь шагов [модели](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/model/) Коттера важны, но для ИТ-проектов особенно критичны следующие: создание коалиции сторонников (guiding coalition) — необходимо найти лидеров [изменений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) как в ИТ, так и в [бизнесе](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/), которые будут продвигать новые [практики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/); коммуникация [видения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/vision/) изменений — [пользователи](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) должны понимать, зачем внедряется новая [система](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) и что это даст лично им; достижение [быстрых побед](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/quick-win/) (quick wins) — необходимо быстро продемонстрировать преимущества новой системы на конкретных примерах, чтобы преодолеть скептицизм; закрепление новых практик — без этого шага сотрудники откатываются к старым способам работы, даже если система технически работает. ИТ-специалисты часто фокусируются на техническом внедрении и забывают про эти «мягкие» шаги, что приводит к провалу [проекта](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/project/) с точки зрения бизнеса. Важно включать все шаги Коттера в [план](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/plan/) ИТ-проекта и назначать ответственных за каждый шаг.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, лидерство, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление проектами, PRINCE2, управление релизами

Автор: Роман Журавлёв

Рейтинг: 107

Дата последнего обновления: 24.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=10692)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие 8 шагов Коттера можно применять для организационных изменений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-8-shagov-kottera-mozhno-primenyat-dlya-organizatsionnykh-izmeneniy/)
- [Как управление организационными изменениями связано с моделью Коттера?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-upravlenie-organizatsionnymi-izmeneniyami-svyazano-s-modelyu-kottera/)
- [Какие восемь шагов содержит модель Джона Коттера для успешного внедрения крупных изменений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-vosem-shagov-soderzhit-model-dzhona-kottera-dlya-uspeshnogo-vnedreniya-krupnykh-izmeneniy/)
- [Что необходимо сделать ИТ-организации, чтобы повысить зрелость управления организационными изменениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-neobkhodimo-sdelat-it-organizatsii-chtoby-povysit-zrelost-upravleniya-organizatsionnymi-izmenen/)
- [Как управлять сопротивлением при организационных изменениях в ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-upravlyat-soprotivleniem-pri-organizatsionnykh-izmeneniyakh-v-it/)
- [Какие инструменты и методики рекомендуются для управления организационными изменениями в ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-instrumenty-i-metodiki-rekomenduyutsya-dlya-upravleniya-organizatsionnymi-izmeneniyami-v-it/)
- [Какие три ключевые компетенции необходимы для успеха ITSM-инициатив согласно ITIL Practitioner Guidance?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tri-klyuchevye-kompetentsii-neobkhodimy-dlya-uspekha-itsm-initsiativ-soglasno-itil-practitione/)
- [Какие рекомендации даются для успешного внедрения практики управления организационными изменениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-rekomendatsii-dayutsya-dlya-uspeshnogo-vnedreniya-praktiki-upravleniya-organizatsionnymi-izmen/)
- [Почему первый шаг модели Коттера считается наиболее важным при внедрении изменений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-pervyy-shag-modeli-kottera-schitaetsya-naibolee-vazhnym-pri-vnedrenii-izmeneniy/)
- [Как начать внедрять практику управления организационными изменениями в организации, где она ранее не применялась?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-nachat-vnedryat-praktiku-upravleniya-organizatsionnymi-izmeneniyami-v-organizatsii-gde-ona-ranee/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система