# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие шаги необходимо предпринять менеджеру для изменения ситуации в ИТ-организации?

Для [изменения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) ситуации менеджеру необходимо: 1) Пойти на [риск](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk/) и запастись терпением. Например, [выход](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/output/) из ловушки тушения пожаров связан с постепенным перераспределением и, возможно, привлечением дополнительных [ресурсов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/) на проактивную работу. На первых порах это может увеличить [затраты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/cost/) и снизить время [доступности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability/) (устранение [проблем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) потребует сервисных окон). В этот момент инициатива может быть признана неудачной. 2) Убедить [руководство](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/governance/) и коллег пойти на риск и запастись терпением. Для этого недостаточно качественных диаграмм — нужны математические [модели](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/model/), которые покажут количественные изменения конкретных показателей на заданном горизонте. Следующий шаг — переход от качественных диаграмм к математическим (имитационным) моделям, позволяющим исследовать разные сценарии поведения [системы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/).Теги: аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, общие вопросы менеджмента, управление доступностью, управление рисками, экономика и финансы

Автор: Павел Дёмин

Рейтинг: 107

Дата последнего обновления: 23.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=7305)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Что необходимо сделать ИТ-организации, чтобы повысить зрелость управления организационными изменениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-neobkhodimo-sdelat-it-organizatsii-chtoby-povysit-zrelost-upravleniya-organizatsionnymi-izmenen/)
- [Как управлять сопротивлением при организационных изменениях в ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-upravlyat-soprotivleniem-pri-organizatsionnykh-izmeneniyakh-v-it/)
- [Почему даже после устранения первоначальной причины кризиса ИТ-системе требуются колоссальные усилия для возвращения в равновесие?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-dazhe-posle-ustraneniya-pervonachalnoy-prichiny-krizisa-it-sisteme-trebuyutsya-kolossalnye-u/)
- [Как избежать выгорания сотрудников при масштабных ITSM-изменениях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izbezhat-vygoraniya-sotrudnikov-pri-masshtabnykh-itsm-izmeneniyakh/)
- [Какому алгоритму действий должен следовать менеджер ИТ-процесса при обнаружении проблем со своевременностью обработки запросов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoy-algoritm-deystviy-dolzhen-sledovat-menedzher-it-protsessa-pri-obnaruzhenii-problem-so-svoevrem/)
- [Как определить, какие организационные изменения необходимы для успешного ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-kakie-organizatsionnye-izmeneniya-neobkhodimy-dlya-uspeshnogo-itsm/)
- [Как избежать ситуации, когда ITSM-инициатива делает только хуже?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izbezhat-situatsii-kogda-itsm-initsiativa-delaet-tolko-khuzhe/)
- [Как преодолеть сопротивление изменениям со стороны IT-персонала?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-preodolet-soprotivlenie-izmeneniyam-so-storony-it-personala/)
- [Как внедрить управление ИТ-сервисами, чтобы избежать фокуса только на процессах?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vnedrit-upravlenie-it-servisami-chtoby-izbezhat-fokusa-tolko-na-protsessakh/)
- [Какие ошибки часто допускаются при управлении организационными изменениями в IT?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-oshibki-chasto-dopuskayutsya-pri-upravlenii-organizatsionnymi-izmeneniyami-v-it/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Экономика и финансы ИТ](https://edu.cleverics.ru/vap-fin?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-FIN) — Учебный курс: интенсив с тренером. Бюджетирование, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, планирование ресурсов ИТ
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система