# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие шаги необходимо выполнить для выбора структуры сервисной документации?

Структурировать подход к выбору структуры сервисной документации рекомендуется в несколько шагов. Первый — выявить ключевых потребителей информации об IT-услугах: понять, кому нужна документация, кто будет её читать, для каких целей (выбор [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/)[бизнесом](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/), информирование, заключение [соглашений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/agreement/)). Второй — собрать требования к информации об IT-услугах от этих потребителей: перечень услуг, характеристики, варианты предоставления. Третий — определить источники информации и механизм актуализации: откуда будут поступать данные при внедрении [систем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/), [изменении](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) характеристик. Если актуализация требует серьёзных трудозатрат, от части информации стоит отказаться. Четвёртый — разработать структуру [документов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/document/), учитывая, что некоторые документы могут быть не нужны, а вся информация может размещаться в системе автоматизации или сводиться к одному-двум документам.Теги: автоматизация ИТ-процессов, ПО для ITSM и ESM, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, управление релизами

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 255

Дата последнего обновления: 22.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=10350)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как актуализация сервисной документации влияет на принятие решений о её структуре?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-aktualizatsiya-servisnoy-dokumentatsii-vliyaet-na-prinyatie-resheniy-o-ee-strukture/)
- [Какие факторы влияют на выбор структуры документа по управлению сервисными активами и конфигурациями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-faktory-vliyayut-na-vybor-struktury-dokumenta-po-upravleniyu-servisnymi-aktivami-i-konfigurats/)
- [Какова пошаговая последовательность действий при формировании каталога услуг и разработке списка сервисных операций?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-poshagovaya-posledovatelnost-deystviy-pri-formirovanii-kataloga-uslug-i-razrabotke-spiska-ser/)
- [Какова последовательность действий при формировании каталога услуг и списка сервисных операций?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-posledovatelnost-deystviy-pri-formirovanii-kataloga-uslug-i-spiska-servisnykh-operatsiy/)
- [Какие шаги необходимо выполнить при подготовке проекта по организации управления уровнем ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-shagi-neobkhodimo-vypolnit-pri-podgotovke-proekta-po-organizatsii-upravleniya-urovnem-it-uslug/)
- [Какие рекомендации по формированию и управлению каталогом услуг следует учитывать?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-rekomendatsii-po-formirovaniyu-i-upravleniyu-katalogom-uslug-sleduet-uchityvat/)
- [Для каких задач может формироваться каталог ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/dlya-kakikh-zadach-mozhet-formirovatsya-katalog-it-uslug/)
- [Как подготовить сервисную документацию к будущему развитию и добавлению новых характеристик?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-podgotovit-servisnuyu-dokumentatsiyu-k-budushchemu-razvitiyu-i-dobavleniyu-novykh-kharakteristik/)
- [Какие основные этапы включает процесс построения системы отчетности по управлению ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-osnovnye-etapy-vklyuchaet-protsess-postroeniya-sistemy-otchetnosti-po-upravleniyu-it-uslugami/)
- [Какие ключевые факторы успеха необходимо учитывать при работе с сервисной документацией?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-klyuchevye-faktory-uspekha-neobkhodimo-uchityvat-pri-rabote-s-servisnoy-dokumentatsiey/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Экономика и финансы ИТ](https://edu.cleverics.ru/vap-fin?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-FIN) — Учебный курс: интенсив с тренером. Бюджетирование, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, планирование ресурсов ИТ
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система