Проект по организации управления уровнем ИТ-услуг включает следующие шаги: определение целей проекта; анализ организационной структуры и взаимодействий, выбор базовой модели реализации управления ИТ-услугами; изменение модели согласно потребностям организации и планирование организационных мер, поддерживающих отступления от базовой модели; выбор организационных и функциональных границ управления уровнем ИТ-услуг, в том числе решение о целесообразности организации сервисных отношений между группами в составе ИТ-подразделения; определение принципа и порядка идентификации ИТ-услуг; организация работ по идентификации ИТ-услуг; проектирование структуры каталога (или каталогов) ИТ-услуг и соглашений об уровне услуг; проектирование процесса управления уровнем ИТ-услуг; объединение результатов проектирования процесса и каталога, организация фактического исполнения процесса (утверждение процесса и каталога, автоматизация, обучение персонала и так далее).