# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие шаги необходимо выполнить при подготовке проекта по организации управления уровнем ИТ-услуг?

[Проект](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/project/) по [организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) управления уровнем [ИТ-услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/) включает следующие шаги: определение целей проекта; анализ организационной структуры и взаимодействий, выбор базовой [модели](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/model/) реализации [управления ИТ-услугами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-management/); [изменение](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) модели согласно потребностям организации и [планирование](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/planning/) организационных мер, поддерживающих отступления от базовой модели; выбор организационных и функциональных границ управления уровнем ИТ-услуг, в том числе решение о целесообразности организации [сервисных отношений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-relationship/) между группами в составе ИТ-подразделения; определение принципа и порядка идентификации ИТ-услуг; организация работ по идентификации ИТ-услуг; [проектирование](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/design/) структуры каталога (или каталогов) ИТ-услуг и [соглашений об уровне услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/); проектирование [процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) управления уровнем ИТ-услуг; объединение [результатов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/) проектирования процесса и каталога, организация фактического исполнения процесса (утверждение процесса и каталога, автоматизация, обучение персонала и так далее).Теги: обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, общие вопросы менеджмента, управление отношениями, взаимодействие, BRM, управление проектами, PRINCE2

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 80

Дата последнего обновления: 24.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=6783)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как правильно организовать деятельность по управлению ИТ-сервисами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-pravilno-organizovat-deyatelnost-po-upravleniyu-it-servisami/)
- [Какие основные этапы включает процесс построения системы отчетности по управлению ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-osnovnye-etapy-vklyuchaet-protsess-postroeniya-sistemy-otchetnosti-po-upravleniyu-it-uslugami/)
- [Зачем необходимо определять цели проекта по управлению уровнем ИТ-услуг и как это делать?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/zachem-neobkhodimo-opredelyat-tseli-proekta-po-upravleniyu-urovnem-it-uslug-i-kak-eto-delat/)
- [Каковы основные этапы формирования плановой стоимости ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakovy-osnovnye-etapy-formirovaniya-planovoy-stoimosti-it-uslug/)
- [Как каталог ИТ-услуг связан с процессами управления уровнем услуг (Service Level Management)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-katalog-it-uslug-svyazan-s-protsessami-upravleniya-urovnem-uslug-service-level-management/)
- [Какие критические факторы успеха необходимо учитывать при проектировании процесса управления уровнем ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-kriticheskie-faktory-uspekha-neobkhodimo-uchityvat-pri-proektirovanii-protsessa-upravleniya-ur/)
- [Какова последовательность действий при формировании каталога услуг и списка сервисных операций?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-posledovatelnost-deystviy-pri-formirovanii-kataloga-uslug-i-spiska-servisnykh-operatsiy/)
- [Каковы основные шаги процесса управления рисками для ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakovy-osnovnye-shagi-protsessa-upravleniya-riskami-dlya-it-uslug/)
- [Что необходимо сделать ИТ-организации, чтобы повысить зрелость управления организационными изменениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-neobkhodimo-sdelat-it-organizatsii-chtoby-povysit-zrelost-upravleniya-organizatsionnymi-izmenen/)
- [Какие организационные изменения требуются для реализации полноценного сервисного управления в ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-organizatsionnye-izmeneniya-trebuyutsya-dlya-realizatsii-polnotsennogo-servisnogo-upravleniya/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Управление проектами](https://edu.cleverics.ru/prince2?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=PRINCE2) — Учебный курс: интенсив с тренером. Трёхдневный аккредитованный курс с интерактивным кейсом
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система