# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие шаги следует предпринять после устранения major-инцидента?

После устранения major-инцидента необходимо: оперативно оповестить ИТ-специалистов, чтобы они могли завершить обработку всех связанных [обращений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/call/) и проверить [восстановление](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/recovery/)[ИТ-услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/); уведомить конечных [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) о восстановлении [сервисов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/); провести мини-расследование (major incident review) с формированием отчета, направленного на предотвращение повторения [инцидента](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/); оценить действия по обработке инцидента и при необходимости зарегистрировать [проблему](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/), [известную ошибку](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/known-error/) или новые мероприятия по улучшению ИТ-услуг (например, в рамках service improvement plan или реестра CSI).Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, управление запросами на обслуживание, управление инцидентами, управление проблемами, эффективность, оптимизация

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 788

Дата последнего обновления: 19.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=106)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как обеспечить корректное восстановление ИТ-услуг после устранения инфраструктурного major-инцидента?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-korrektnoe-vosstanovlenie-it-uslug-posle-ustraneniya-infrastrukturnogo-major-intsiden/)
- [Какие меры помогут снизить количество повторных обращений пользователей после устранения major-инцидента?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-mery-pomogut-snizit-kolichestvo-povtornykh-obrashcheniy-polzovateley-posle-ustraneniya-major-i/)
- [Что входит в процедуру мини-расследования после устранения major-инцидента?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-vkhodit-v-protseduru-mini-rassledovaniya-posle-ustraneniya-major-intsidenta/)
- [Как проводится анализ (review) значительного инцидента после его устранения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-provoditsya-analiz-review-znachitelnogo-intsidenta-posle-ego-ustraneniya/)
- [Почему важно провести оценку действий по обработке major-инцидента после его устранения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-provesti-otsenku-deystviy-po-obrabotke-major-intsidenta-posle-ego-ustraneniya/)
- [Какие действия должен предпринять топ-менеджмент при возникновении значительного инцидента?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-deystviya-dolzhen-predprinyat-top-menedzhment-pri-vozniknovenii-znachitelnogo-intsidenta/)
- [Почему при поступлении новых обращений, связанных с major-инцидентом, их нужно назначать специалистам по поддержке определенных ИТ-услуг, а не группе, устраняющей инцидент?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-pri-postuplenii-novykh-obrashcheniy-svyazannykh-s-major-intsidentom-ikh-nuzhno-naznachat-spe/)
- [Какой подход следует применять для работы с массовыми обращениями, вызванными крупными инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoy-podkhod-sleduet-primenyat-dlya-raboty-s-massovymi-obrashcheniyami-vyzvannymi-krupnymi-intsiden/)
- [Какие основные процедуры требуется выполнить перед закрытием инцидента согласно ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-osnovnye-protsedury-trebuetsya-vypolnit-pered-zakrytiem-intsidenta-soglasno-itil/)
- [Что такое major-инцидент и почему он требует специального подхода в управлении?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-major-intsident-i-pochemu-on-trebuet-spetsialnogo-podkhoda-v-upravlenii/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система