При сборе удовлетворённости пользователей перед закрытием обращения могут использоваться как единая балльная шкала, так и несколько шкал для различных аспектов поддержки. Например, могут оцениваться: скорость поддержки, вежливость специалиста, доступность для пользователя информации по обработке его обращения. Средний балл по этим показателям за период может являться основанием для общей оценки удовлетворённости. Использование нескольких шкал позволяет более точно определить, какие именно аспекты поддержки вызывают неудовлетворённость.