# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие ситуации возможны при определении количества SLA (N) для расчёта показателя SCI?

При определении количества [SLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/) (N) для расчёта показателя SCI возможны следующие ситуации. Если по каждой [услуге](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) заключается только одно SLA, то N равно количеству услуг в каталоге. Если по одной услуге заключают несколько SLA — по одному с каждым ключевым потребителем, то N равно общему количеству ключевых потребителей, просуммированному по всем [ИТ-услугам](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/). Если одно SLA включает все услуги с данным потребителем, то N определяется как общее количество потребителей, с которыми необходимо заключить SLA. Возможны и другие ситуации, требующие адаптации определения операнда N.Теги: SLA, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 268

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=9617)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как определяются операнды S и N в формуле показателя SCI при различных моделях заключения SLA?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelyayutsya-operandy-s-i-n-v-formule-pokazatelya-sci-pri-razlichnykh-modelyakh-zaklyucheniya/)
- [Какие факторы влияют на выбор модели заключения SLA и как это отражается на расчёте SCI?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-faktory-vliyayut-na-vybor-modeli-zaklyucheniya-sla-i-kak-eto-otrazhaetsya-na-raschete-sci/)
- [Какие рекомендации даются по выбору между заключением одного SLA на услугу и нескольких SLA с разными потребителями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-rekomendatsii-dayutsya-po-vyboru-mezhdu-zaklyucheniem-odnogo-sla-na-uslugu-i-neskolkikh-sla-s/)
- [Что такое показатель полноты обязательств SCI (SLA Coverage Index) и как он рассчитывается?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-pokazatel-polnoty-obyazatelstv-sci-sla-coverage-index-i-kak-on-rasschityvaetsya/)
- [Как можно объединить показатели качества ИТ-услуг для отчёта перед топ-менеджментом, если каждая услуга имеет свой SLA с численными KPI?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-obedinit-pokazateli-kachestva-it-uslug-dlya-otcheta-pered-top-menedzhmentom-esli-kazhdaya/)
- [Какие варианты решения существуют при наличии нескольких заказчиков у одной ИТ-услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-varianty-resheniya-sushchestvuyut-pri-nalichii-neskolkikh-zakazchikov-u-odnoy-it-uslugi/)
- [Как можно использовать показатель SCI для поэтапного внедрения SLA в организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-ispolzovat-pokazatel-sci-dlya-poetapnogo-vnedreniya-sla-v-organizatsii/)
- [Какие особенности расчёта показателя SMI следует учитывать при наличии разделов в SLA?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-osobennosti-rascheta-pokazatelya-smi-sleduet-uchityvat-pri-nalichii-razdelov-v-sla/)
- [Как показатель SCI может меняться в процессе развития организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-pokazatel-sci-mozhet-menyatsya-v-protsesse-razvitiya-organizatsii/)
- [Как связаны каталог услуг и SLA в различных бизнес-сценариях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-katalog-uslug-i-sla-v-razlichnykh-biznes-stsenariyakh/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система