На стороне поставщика могут возникать следующие сложности: некорректный выбор времени и способа коммуникации (например, отправка сообщений после рабочего дня); неумение определять срочность вопросов и приоритезировать ответы; отсутствие уверенности, что информация дошла до пользователя; риск спама при попытке убедиться в получении информации (например, многократные звонки); неумение услышать пользователя полностью, особенно когда пользователь сообщает о нескольких проблемах одновременно; потеря части информации из обращения; необходимость соблюдения баланса между формальностью и неформальностью общения; необходимость проявления гибкости при отступлении от стандартных сценариев.