Основные сложности: отсутствие мотивации у ИТ-специалистов регистрировать проблемы, так как быстрое решение повторяющихся инцидентов может положительно влиять на их личные показатели; большой объём информации, требующий анализа; необходимость качественной классификации инцидентов, поскольку первоначальная симптоматика одинаковых ошибок может различаться у разных пользователей; потребность в ресурсах и компетенциях для проведения анализа. Без корректной классификации и детальной диагностики выявить повторяющиеся инциденты крайне сложно.