# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие сложности возникают при расчёте доступности на основе статистики инцидентов?

Основные сложности при расчёте [доступности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability/) по статистике [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/): во-первых, время регистрации и решения инцидента могут не совпадать с реальными сроками недоступности. Во-вторых, множество инцидентов могут быть связаны с одним и тем же [отказом](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/failure/), поэтому необходима привязка и взаимный учёт для избежания дубликатов. В-третьих, возникают пересечения по времени, которые необходимо выявлять и учитывать при расчёте. В-четвёртых, нужно анализировать, действительно ли инцидент был связан с недоступностью, а не с другой причиной ([производительность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/performance/), [мощность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/capacity/), безопасность). Инциденты, связанные с [ошибками](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/)[пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/), требуют отдельной договорённости. Необходимо маркировать, группировать и устранять пересечения, для чего требуется выделить определённую [роль](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/role/). Кроме того, пользователь не всегда сообщает об инциденте, что приводит к неполноте данных. В массовой [услуге](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) крайне затруднительно учитывать все инциденты, требуется привязка и удаление дубликатов.Теги: безопасность, мониторинг, общие вопросы менеджмента, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление доступностью, управление инцидентами, управление процессами, ИТ-процессы, эффективность, оптимизация

Автор: Павел Дёмин

Рейтинг: 117

Дата последнего обновления: 23.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=10722)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как учитывать пересечения инцидентов при расчёте доступности по статистике инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-uchityvat-peresecheniya-intsidentov-pri-raschete-dostupnosti-po-statistike-intsidentov/)
- [Как обеспечить корректность расчёта доступности при наличии множества связанных инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-korrektnost-rascheta-dostupnosti-pri-nalichii-mnozhestva-svyazannykh-intsidentov/)
- [Какие ограничения имеет метод измерения доступности на основе статистики инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-ogranicheniya-imeet-metod-izmereniya-dostupnosti-na-osnove-statistiki-intsidentov/)
- [Как определить, какие инциденты следует включать в расчёт доступности, а какие — нет?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-kakie-intsidenty-sleduet-vklyuchat-v-raschet-dostupnosti-a-kakie-net/)
- [Какие ошибки могут возникнуть при измерении доступности без четких критериев?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-oshibki-mogut-vozniknut-pri-izmerenii-dostupnosti-bez-chetkikh-kriteriev/)
- [Какие недостатки имеет подход к измерению доступности только по инцидентам?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-nedostatki-imeet-podkhod-k-izmereniyu-dostupnosti-tolko-po-intsidentam/)
- [Какие вычислительные сложности возникают при попытке оценить результативность управления проблемами через суммирование уровней значимости инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-vychislitelnye-slozhnosti-voznikayut-pri-popytke-otsenit-rezultativnost-upravleniya-problemami/)
- [Почему периоды недоступности, фиксируемые по разным критериям, могут пересекаться?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-periody-nedostupnosti-fiksiruemye-po-raznym-kriteriyam-mogut-peresekatsya/)
- [Какие проблемы возникают при реализации «доски аварий»?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-problemy-voznikayut-pri-realizatsii-doski-avariy/)
- [Какие сложности возникают при анализе потока инцидентов для выявления проблем?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-slozhnosti-voznikayut-pri-analize-potoka-intsidentov-dlya-vyyavleniya-problem/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система