Основной сложностью при внедрении фиксированного маршрута эскалации является необходимость обеспечения высокой точности классификации инцидентов по ИТ-услугам уже на первой линии поддержки. В крупных компаниях, где каталог ИТ-услуг хорошо развит и включает множество разных сервисов, корректная идентификация проблемы на стадии первого обращения может быть затруднительной. Неправильная классификация приведет к неоптимальному маршруту эскалации и, как следствие, к увеличению времени решения инцидента. Также может возникнуть проблема с привлечением смежных специалистов, так как в рамках фиксированного маршрута инцидент не может быть передан вне установленной цепочки, что требует создания отдельных инцидентов или заданий через технические услуги в каталоге и OLA.