# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие соображения необходимо учитывать при использовании TPD в качестве KPI?

При использовании TPD в качестве [KPI](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/key-performance-indicator/) необходимо учитывать два важных соображения. Во-первых, [ресурсы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/) участников [процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) конечны, поэтому за заданный период они могут своевременно диагностировать конечное число [проблем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/). Направлять им на диагностику большее число проблем — значит снижать [оценку](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) их работы не по их вине, а значит — демотивировать. Поэтому если TPD используется в качестве KPI, необходимо определить предельное количество проблем, которые могут одновременно находиться на стадии [диагностики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/diagnosis/) у каждого из специалистов. Во-вторых, новые проблемы, которые нужно направить специалисту, чьи ресурсы на диагностику уже исчерпаны, остаются в очереди до окончания диагностики одной из ранее назначенных проблем. При этом время пребывания в очереди не должно влиять на расчёт своевременности диагностики. Поэтому длительность диагностики необходимо отсчитывать не от момента регистрации проблемы, а от момента её передачи на диагностику.Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, управление инцидентами

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 132

Дата последнего обновления: 25.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=9157)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как определить предельное количество проблем на стадии диагностики для каждого специалиста?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-predelnoe-kolichestvo-problem-na-stadii-diagnostiki-dlya-kazhdogo-spetsialista/)
- [Почему показатель FTR не следует применять как самостоятельный KPI для процесса управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-pokazatel-ftr-ne-sleduet-primenyat-kak-samostoyatelnyy-kpi-dlya-protsessa-upravleniya-proble/)
- [От какого момента следует отсчитывать длительность диагностики проблемы для расчёта TPD?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/ot-kakogo-momenta-sleduet-otschityvat-dlitelnost-diagnostiki-problemy-dlya-rascheta-tpd/)
- [Почему использование метрики TCR в качестве KPI может привести к негативным последствиям?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-ispolzovanie-metriki-tcr-v-kachestve-kpi-mozhet-privesti-k-negativnym-posledstviyam/)
- [Какие метрики процесса управления проблемами могут использоваться для персональной оценки координаторов проблем?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-protsessa-upravleniya-problemami-mogut-ispolzovatsya-dlya-personalnoy-otsenki-koordina/)
- [Какие традиционные драйверы побуждают организацию задуматься об оптимизации ИТ-процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-traditsionnye-drayvery-pobuzhdayut-organizatsiyu-zadumatsya-ob-optimizatsii-it-protsessov/)
- [Какие риски возникают при использовании метрики TCR в качестве KPI без балансирующих показателей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-riski-voznikayut-pri-ispolzovanii-metriki-tcr-v-kachestve-kpi-bez-balansiruyushchikh-pokazatel/)
- [Что такое показатель Timely Problem Diagnosis (TPD) и как он рассчитывается?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-pokazatel-timely-problem-diagnosis-tpd-i-kak-on-rasschityvaetsya/)
- [Какие ограничения существуют при использовании метрики TPI без дополнительных предположений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-ogranicheniya-sushchestvuyut-pri-ispolzovanii-metriki-tpi-bez-dopolnitelnykh-predpolozheniy/)
- [Можно ли ограничивать количество одновременно проводимых диагностик и почему это необходимо?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/mozhno-li-ogranichivat-kolichestvo-odnovremenno-provodimykh-diagnostik-i-pochemu-eto-neobkhodimo/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система