# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие составляющие ценностного предложения для клиентов рассматриваются в ССП?

В составляющей «Клиенты» [системы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) сбалансированных показателей рассматриваются следующие элементы ценностного предложения: (1) [Товары](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/goods/) и [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) — цена, качество, функциональность; (2) [Доступность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability/) — удобство приобретения и получения; (3) Продуктовая линейка — широта выбора; (4) Обслуживание — [сервис](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/), поддержка, возможность ремонта. Например, при покупке бытовой техники клиента может волновать не столько функциональность, сколько доступность и простота сервисного обслуживания. Эти элементы формируют [ценность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/), которую компания предоставляет клиентам.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление доступностью, экономика и финансы

Автор: Андрей Носов

Рейтинг: 91

Дата последнего обновления: 23.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=12489)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие аспекты ценности необходимо учитывать при создании сервисного предложения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-aspekty-tsennosti-neobkhodimo-uchityvat-pri-sozdanii-servisnogo-predlozheniya/)
- [Какие четыре составляющие входят в систему сбалансированных показателей Нортона и Каплана?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-chetyre-sostavlyayushchie-vkhodyat-v-sistemu-sbalansirovannykh-pokazateley-nortona-i-kaplana/)
- [Какие три типа сущностей используются при формировании сервисного предложения согласно ITIL 4?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tri-tipa-sushchnostey-ispolzuyutsya-pri-formirovanii-servisnogo-predlozheniya-soglasno-itil-4/)
- [Что означает 'ценностное предложение' в контексте определения услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-oznachaet-tsennostnoe-predlozhenie-v-kontekste-opredeleniya-uslugi/)
- [Какие направления бизнес-процессов выделяются в составляющей «Внутренние процессы» ССП?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-napravleniya-biznes-protsessov-vydelyayutsya-v-sostavlyayushchey-vnutrennie-protsessy-ssp/)
- [Какие элементы услуги обычно замечают заказчики при взаимодействии с ИТ-службой?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-elementy-uslugi-obychno-zamechayut-zakazchiki-pri-vzaimodeystvii-s-it-sluzhboy/)
- [Какие три составляющие формируют восприятие ценности услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tri-sostavlyayushchie-formiruyut-vospriyatie-tsennosti-uslugi/)
- [Какие компоненты необходимо выделить при определении услуги в ITIL4?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-komponenty-neobkhodimo-vydelit-pri-opredelenii-uslugi-v-itil4/)
- [Из каких компонентов состоит Warranty в управлении услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/iz-kakikh-komponentov-sostoit-warranty-v-upravlenii-uslugami/)
- [Какие четыре составляющие гарантии ИТ-услуг выделяются в ITIL и что они означают?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-chetyre-sostavlyayushchie-garantii-it-uslug-vydelyayutsya-v-itil-i-chto-oni-oznachayut/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Экономика и финансы ИТ](https://edu.cleverics.ru/vap-fin?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-FIN) — Учебный курс: интенсив с тренером. Бюджетирование, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, планирование ресурсов ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система