# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие специфические расходы несёт поставщик услуги на примере горячего водоснабжения?

На примере горячего водоснабжения [поставщик услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-provider/) несёт [операционные расходы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/operational-cost/) (заработная плата, стоимость топлива и химических добавок) и [капитальные расходы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/capital-expenditure/) ([проектирование](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/design/), строительство, [разработка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/development/) регламентов и документации). Кроме денежных [затрат](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/cost/), [поставщик](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier/) накапливает знания об инфраструктуре, поддерживающей [услугу](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/), и ведёт работу по её совершенствованию, что подразумевает соответствующие управленческие затраты. Все эти расходы потребитель не видит и не учитывает, просто открывая кран.Теги: аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, управление знаниями, управление конфигурациями, CMDB, управление процессами, ИТ-процессы, экономика и финансы

Автор: Константин Нарыжный

Рейтинг: 58

Дата последнего обновления: 26.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=6537)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие специфические риски несёт поставщик услуги на примере горячего водоснабжения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-spetsificheskie-riski-neset-postavshchik-uslugi-na-primere-goryachego-vodosnabzheniya/)
- [Что подразумевается под 'специфическими затратами и рисками' в определении услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-podrazumevaetsya-pod-spetsificheskimi-zatratami-i-riskami-v-opredelenii-uslugi/)
- [Какие аспекты услуги остаются за рамками внимания клиента, но важны для поставщика?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-aspekty-uslugi-ostayutsya-za-ramkami-vnimaniya-klienta-no-vazhny-dlya-postavshchika/)
- [Как на примере центрального горячего водоснабжения иллюстрируется определение услуги из ITIL V3?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-na-primere-tsentralnogo-goryachego-vodosnabzheniya-illyustriruetsya-opredelenie-uslugi-iz-itil-v/)
- [Как поставщик услуги определяет и измеряет уровень ценности, которую он предоставляет клиенту?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-postavshchik-uslugi-opredelyaet-i-izmeryaet-uroven-tsennosti-kotoruyu-on-predostavlyaet-klientu/)
- [Как учитываются затраты на управление проектами и внедрение новых услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-uchityvayutsya-zatraty-na-upravlenie-proektami-i-vnedrenie-novykh-uslug/)
- [Как учитываются капитальные и операционные затраты в модели распределения затрат?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-uchityvayutsya-kapitalnye-i-operatsionnye-zatraty-v-modeli-raspredeleniya-zatrat/)
- [Какие виды затрат включаются в себестоимость IT-услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-vidy-zatrat-vklyuchayutsya-v-sebestoimost-it-uslugi/)
- [Какие примеры услуг можно привести для подхода «от видов деятельности поставщика»?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-uslug-mozhno-privesti-dlya-podkhoda-ot-vidov-deyatelnosti-postavshchika/)
- [Как определение услуги в ITIL связано с управлением затратами и рисками?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelenie-uslugi-v-itil-svyazano-s-upravleniem-zatratami-i-riskami/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Экономика и финансы ИТ](https://edu.cleverics.ru/vap-fin?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-FIN) — Учебный курс: интенсив с тренером. Бюджетирование, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, планирование ресурсов ИТ
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система