# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие способы доставки отчетности по ИТ-услугам заказчику существуют?

Наиболее распространенный способ — электронная почта: подготовленные файлы отчетов рассылаются [заказчикам](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/). Преимущества — простота, не требуется [разработка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/development/) дополнительных решений, возможность оперативной отправки и получения обратной связи. Второй способ — сервисный портал: выделенный информационный [ресурс](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/), позволяющий в удобном и едином месте хранить и предоставлять отчетность. Портал может также публиковать каталог [ИТ-услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/) с разбивкой по заказчикам (каждый видит только свою часть), интегрироваться с корпоративными [системами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) (каталог домена, HR-системы), обеспечивая удобство использования и расширение функциональности.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, управление продуктами, продуктовый подход, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Денис Денисов

Рейтинг: 244

Дата последнего обновления: 22.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=14140)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как сервисный портал расширяет возможности предоставления отчетности по ИТ-услугам по сравнению с электронной почтой?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-servisnyy-portal-rasshiryaet-vozmozhnosti-predostavleniya-otchetnosti-po-it-uslugam-po-sravneniy/)
- [Как обеспечить конфиденциальность данных при предоставлении отчетности по ИТ-услугам?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-konfidentsialnost-dannykh-pri-predostavlenii-otchetnosti-po-it-uslugam/)
- [Как минимизировать трудозатраты на подготовку отчетности по ИТ-услугам?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-minimizirovat-trudozatraty-na-podgotovku-otchetnosti-po-it-uslugam/)
- [Как обеспечить, чтобы отчетность по ИТ-услугам была своевременной?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-chtoby-otchetnost-po-it-uslugam-byla-svoevremennoy/)
- [Какие лучшие практики формирования отчетности по ИТ-услугам существуют?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-luchshie-praktiki-formirovaniya-otchetnosti-po-it-uslugam-sushchestvuyut/)
- [Как отчетность по ИТ-услугам поддерживает процесс управления отношениями с заказчиком?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otchetnost-po-it-uslugam-podderzhivaet-protsess-upravleniya-otnosheniyami-s-zakazchikom/)
- [Как обеспечить прозрачность процесса формирования отчетности по ИТ-услугам?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-prozrachnost-protsessa-formirovaniya-otchetnosti-po-it-uslugam/)
- [Как согласовать формат и содержание отчетности по ИТ-услугам с заказчиком?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-soglasovat-format-i-soderzhanie-otchetnosti-po-it-uslugam-s-zakazchikom/)
- [Как организовать хранение и архивирование отчетности по ИТ-услугам?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizovat-khranenie-i-arkhivirovanie-otchetnosti-po-it-uslugam/)
- [Как использовать отчетность по ИТ-услугам для управления коммуникациями с заинтересованными сторонами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ispolzovat-otchetnost-po-it-uslugam-dlya-upravleniya-kommunikatsiyami-s-zainteresovannymi-storon/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система