Существует множество способов измерить удовлетворенность потребителей, в основном не специфичных для ИТ: средний балл по результатам опроса потребителей услуги; количество или доля пользователей, которые не продлили подписку после пробного периода; коэффициент оттока клиентов (процент потребителей, которые перестали потреблять услугу за отрезок времени); индекс готовности рекомендовать (NPS — Net Promoter Score), отражающий лояльность потребителей и то, как много из них «работают» агентами услуги. Оценку удовлетворенности можно получить из целевого опроса или путем извлечения информации из текущей оперативной деятельности — в зависимости от отношений бизнеса и ИТ и доступных данных уместно использовать один или другой, или оба способа.