# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие стандарты и методологии регулируют вопросы эксплуатации и сопровождения информационных систем?

Вопросы эксплуатации и сопровождения информационных [систем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) регулируются рядом [стандартов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/standard/) и методологий. Международные: [ITIL](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/itil/) и [ITSM](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-management/). Отечественные: ГОСТ Р ИСО 12207-1999 «[Процессы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/)[жизненного цикла](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/lifecycle/) программных средств», который акцентирует внимание на том, что помимо стадий приобретения и внедрения есть не менее важные стадии жизненного цикла «Эксплуатация» и «Сопровождение»; ГОСТ Р ИСО 20000, перечисляющий требования к [системе управления](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/management-system/)[ИТ-сервисами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/), что также связано с эксплуатацией систем. При этом ГОСТ 34.601 «Автоматизированные системы. Стадии создания» (введён в действие в 1992 году) не акцентирует внимание на эксплуатации.Теги: ISO 20000, ITIL, ITSM, управление процессами, ИТ-процессы, управление релизами

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 253

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=6327)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие практические шаги необходимо выполнить для организации эксплуатации и сопровождения корпоративной информационной системы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-prakticheskie-shagi-neobkhodimo-vypolnit-dlya-organizatsii-ekspluatatsii-i-soprovozhdeniya-kor/)
- [Какие стандарты и политики следует учитывать при разработке плана управления сервисными активами и конфигурациями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-standarty-i-politiki-sleduet-uchityvat-pri-razrabotke-plana-upravleniya-servisnymi-aktivami-i/)
- [Какие стандарты лежат в основе парадигмы ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-standarty-lezhat-v-osnove-paradigmy-itsm/)
- [Что понимается под методологией ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-ponimaetsya-pod-metodologiey-itsm/)
- [Какой стандарт использовать для расчета метрик в телекоммуникационной инфраструктуре: ГОСТ или ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoy-standart-ispolzovat-dlya-rascheta-metrik-v-telekommunikatsionnoy-infrastrukture-gost-ili-itil/)
- [Как приёмка и эксплуатация систем регулируются в ISO 27001?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-priemka-i-ekspluatatsiya-sistem-reguliruyutsya-v-iso-27001/)
- [Какие основные источники знаний в области ITSM существуют на рынке?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-osnovnye-istochniki-znaniy-v-oblasti-itsm-sushchestvuyut-na-rynke/)
- [Какие стандарты широко распространены в области сервис-менеджмента для оценки соответствия?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-standarty-shiroko-rasprostraneny-v-oblasti-servis-menedzhmenta-dlya-otsenki-sootvetstviya/)
- [Почему вопросы эксплуатации корпоративных информационных систем часто остаются без внимания при внедрении ERP?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-voprosy-ekspluatatsii-korporativnykh-informatsionnykh-sistem-chasto-ostayutsya-bez-vnimaniya/)
- [Что представляет собой стандарт ISO 20000 и какова его история?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-predstavlyaet-soboy-standart-iso-20000-i-kakova-ego-istoriya/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система