# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие стандарты лежат в основе парадигмы ITSM?

В основе парадигмы [ITSM](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-management/) лежат такие [стандарты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/standard/) и фреймворки, как [ITIL](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/itil/) (Information Technology Infrastructure Library), COBIT (Control Objectives for Information and Related Technologies), ISO/IEC 20000 (международный стандарт для [управления ИТ-услугами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-management/)), MOF (Microsoft Operations Framework) и другие. ITIL является наиболее распространённым подходом и определяет набор [лучших практик](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/best-practice/) по управлению [ИТ-услугами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/), охватывающий все аспекты [жизненного цикла](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/lifecycle/)[сервисов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/). Эти стандарты предоставляют общую основу для построения [процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) ITSM, определяя цели, процессы, функции и [метрики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/) для эффективного управления ИТ-услугами.Теги: COBIT, ISO 20000, ITIL, ITSM, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды

Автор: Олег Скрынник

Рейтинг: 686

Дата последнего обновления: 26.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=3931)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие основные источники знаний в области ITSM существуют на рынке?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-osnovnye-istochniki-znaniy-v-oblasti-itsm-sushchestvuyut-na-rynke/)
- [Какие методологии и подходы используют концепцию ITSM и процессный подход?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metodologii-i-podkhody-ispolzuyut-kontseptsiyu-itsm-i-protsessnyy-podkhod/)
- [Какие лучшие практики и стандарты легли в основу COBIT 5?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-luchshie-praktiki-i-standarty-legli-v-osnovu-cobit-5/)
- [Как другие стандарты подходят к управлению доступностью, кроме ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-drugie-standarty-podkhodyat-k-upravleniyu-dostupnostyu-krome-itil/)
- [Как соотносятся ITIL, COBIT и ISO 20000 при построении системы управления ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sootnosyatsya-itil-cobit-i-iso-20000-pri-postroenii-sistemy-upravleniya-it-uslugami/)
- [Что понимается под методологией ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-ponimaetsya-pod-metodologiey-itsm/)
- [Какие основные причины применять каждый из подходов ITIL, COBIT и ISO 20000?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-osnovnye-prichiny-primenyat-kazhdyy-iz-podkhodov-itil-cobit-i-iso-20000/)
- [В чём заключаются основные различия между ITIL и COBIT?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-zaklyuchayutsya-osnovnye-razlichiya-mezhdu-itil-i-cobit/)
- [Какие источники передового опыта рекомендуется использовать для управления ИТ-подразделениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-istochniki-peredovogo-opyta-rekomenduetsya-ispolzovat-dlya-upravleniya-it-podrazdeleniyami/)
- [Какой стандарт лежит в основе большинства моделей зрелости?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoy-standart-lezhit-v-osnove-bolshinstva-modeley-zrelosti/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система