# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие стандарты широко распространены в области сервис-менеджмента для оценки соответствия?

В области сервис-менеджмента широко распространён [стандарт](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/standard/) ISO/IEC 20000. Также довольно популярны стандарты: ISO 27001 ([управление информационной безопасностью](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/information-security-management-practice/)), ISO 22301 ([управление непрерывностью бизнеса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-continuity-management/)), ISO 38500 ([руководство](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/governance/) ИТ). Для [оценки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) соответствия персонала (требованиям к позиции) применяют [модели](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/model/) компетенций, такие как Skills Framework for the Information Age (SFIA) и European e-Competence Framework (e-CF). В области оценки средств автоматизации (ITSM-системы) известна сертификация PinkVerify — оценка соответствия ПО основным [процессам](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/)[ITIL](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/itil/).Теги: ISO 20000, ITIL, ITSM, безопасность, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, руководство ИТ (IT Governance), сертификация сотрудников, экзамены, управление непрерывностью

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 101

Дата последнего обновления: 22.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=8841)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие стандарты применяются для оценки соответствия в области управления услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-standarty-primenyayutsya-dlya-otsenki-sootvetstviya-v-oblasti-upravleniya-uslugami/)
- [Какие стандарты ISO применяются для различных областей управления в ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-standarty-iso-primenyayutsya-dlya-razlichnykh-oblastey-upravleniya-v-it/)
- [Какие методы используются для оценки соответствия (Compliance)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metody-ispolzuyutsya-dlya-otsenki-sootvetstviya-compliance/)
- [Какие стандарты и политики следует учитывать при разработке плана управления сервисными активами и конфигурациями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-standarty-i-politiki-sleduet-uchityvat-pri-razrabotke-plana-upravleniya-servisnymi-aktivami-i/)
- [Какие специализированные стандарты ISO применяются для управления информационной безопасностью, непрерывностью бизнеса и рисками?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-spetsializirovannye-standarty-iso-primenyayutsya-dlya-upravleniya-informatsionnoy-bezopasnosty/)
- [Какие модели компетенций применяются для оценки соответствия персонала?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-modeli-kompetentsiy-primenyayutsya-dlya-otsenki-sootvetstviya-personala/)
- [Какие основные стандарты существуют для управления бизнес-непрерывностью?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-osnovnye-standarty-sushchestvuyut-dlya-upravleniya-biznes-nepreryvnostyu/)
- [Что подтверждает сертификация по ISO 20000?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-podtverzhdaet-sertifikatsiya-po-iso-20000/)
- [Какие своды знаний и стандарты существуют в области управления непрерывностью бизнеса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-svody-znaniy-i-standarty-sushchestvuyut-v-oblasti-upravleniya-nepreryvnostyu-biznesa/)
- [Что представляет собой стандарт ISO/IEC 20000 и когда он был впервые принят?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-predstavlyaet-soboy-standart-iso-iec-20000-i-kogda-on-byl-vpervye-prinyat/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система