# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие статистические данные подтверждают связь между долей аварийных изменений и качеством их реализации?

Отчёты «Incident, Problem, & Change Management Metrics Benchmarks Update» за 2012-2013 годы, опубликованные компанией Pink Elephant, на основе статистических данных по многим [организациям](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) показывают, что с ростом доли аварийных [изменений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) наблюдается снижение доли изменений, реализованных с первой попытки (без доработок). Это подтверждает, что аварийные изменения в среднем являются более рискованными, чем изменения, реализованные обычным порядком.Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 57

Дата последнего обновления: 28.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=9499)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие данные отчётов Pink Elephant используются для обоснования рекомендаций по аварийным изменениям?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-dannye-otchetov-pink-elephant-ispolzuyutsya-dlya-obosnovaniya-rekomendatsiy-po-avariynym-izmen/)
- [Почему высокий процент экстренных изменений негативно влияет на качество работы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vysokiy-protsent-ekstrennykh-izmeneniy-negativno-vliyaet-na-kachestvo-raboty/)
- [Как статистика влияет на оценку качества управления изменениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-statistika-vliyaet-na-otsenku-kachestva-upravleniya-izmeneniyami/)
- [Как можно оценить, какая доля критичных инцидентов вызвана организацией реализации изменений, а не другими факторами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-otsenit-kakaya-dolya-kritichnykh-intsidentov-vyzvana-organizatsiey-realizatsii-izmeneniy/)
- [Что такое аварийные (экстренные) изменения и почему их количество необходимо контролировать?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-avariynye-ekstrennye-izmeneniya-i-pochemu-ikh-kolichestvo-neobkhodimo-kontrolirovat/)
- [Как связаны между собой показатели ECR, PCWR, TMR и FTI?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-mezhdu-soboy-pokazateli-ecr-pcwr-tmr-i-fti/)
- [Какие метрики процесса управления изменениями могут быть использованы для бенчмаркинга?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-protsessa-upravleniya-izmeneniyami-mogut-byt-ispolzovany-dlya-benchmarkinga/)
- [Что означает своевременность решения инцидентов в размере более 95% в контексте отраслевых стандартов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-oznachaet-svoevremennost-resheniya-intsidentov-v-razmere-bolee-95-v-kontekste-otraslevykh-stand/)
- [Какой процент экстренных изменений считается нормальным в компаниях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoy-protsent-ekstrennykh-izmeneniy-schitaetsya-normalnym-v-kompaniyakh/)
- [Как доля повторно открытых инцидентов связана с качеством работы процесса управления инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-dolya-povtorno-otkrytykh-intsidentov-svyazana-s-kachestvom-raboty-protsessa-upravleniya-intsiden/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система