# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие статусы (этапы жизненного цикла) может иметь проблема?

Типичные [статусы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/status/)[проблемы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) включают: зарегистрирована — проблема выявлена и зафиксирована; одобрена — принято решение о необходимости её обработки; на [диагностике](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/diagnosis/) — выполняется [анализ корневых причин](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/root-cause-analysis/) и поиск решений; решение найдено — определено структурное или [обходное решение](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/workaround/), ожидается его применение; решение применено — [ошибка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/) устранена, проблема закрыта; [известная ошибка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/known-error/) — причина установлена, обходные решения найдены, но полное устранение невозможно. Набор статусов может варьироваться в [зависимости](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/dependency/) от специфики [организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) и [зрелости](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/maturity/)[процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/).Теги: управление инцидентами, управление проблемами, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 277

Дата последнего обновления: 24.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13945)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как организация может определить оптимальный набор статусов для жизненного цикла проблемы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizatsiya-mozhet-opredelit-optimalnyy-nabor-statusov-dlya-zhiznennogo-tsikla-problemy/)
- [Какие статусы может иметь типовое решение в процессе его жизненного цикла?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-statusy-mozhet-imet-tipovoe-reshenie-v-protsesse-ego-zhiznennogo-tsikla/)
- [Какие действия необходимо предпринять, если проблема зарегистрирована, но не продвигается по жизненному циклу?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-deystviya-neobkhodimo-predprinyat-esli-problema-zaregistrirovana-no-ne-prodvigaetsya-po-zhizne/)
- [Каков жизненный цикл типового решения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakov-zhiznennyy-tsikl-tipovogo-resheniya/)
- [Что такое статус «известная ошибка» и зачем он нужен?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-status-izvestnaya-oshibka-i-zachem-on-nuzhen/)
- [Каковы основные этапы обработки проблем в процессе управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakovy-osnovnye-etapy-obrabotki-problem-v-protsesse-upravleniya-problemami/)
- [Может ли проблема остаться без структурного решения и что с ней делать в этом случае?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/mozhet-li-problema-ostatsya-bez-strukturnogo-resheniya-i-chto-s-ney-delat-v-etom-sluchae/)
- [Какие этапы можно выделить в процессе управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-etapy-mozhno-vydelit-v-protsesse-upravleniya-problemami/)
- [Как определить, что проблема устарела и её можно закрыть?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-chto-problema-ustarela-i-ee-mozhno-zakryt/)
- [Какие виды решений могут быть применены в рамках управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-vidy-resheniy-mogut-byt-primeneny-v-ramkakh-upravleniya-problemami/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система