# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие стратегии существуют для первоначального наполнения базы типовых решений?

Существует несколько стратегий первоначального наполнения. Первая — «снизу вверх»: специалисты фиксируют решения по мере работы с [инцидентами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/), база наполняется органично, но медленно. Вторая — целенаправленный анализ: анализируется статистика инцидентов за предыдущий период, выявляются наиболее частые [проблемы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/), и для них создаются типовые решения. Третья — использование внешних источников: [базы знаний](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/knowledge-base-/) производителей ПО адаптируются под корпоративную [среду](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/environment/). Четвёртая — комбинированная: наиболее частые решения создаются целенаправленно, а далее база пополняется в рабочем режиме. Не рекомендуется стремиться к мгновенному наполнению — решения должны появляться по мере подтверждения их востребованности.Теги: обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, стратегия, управление знаниями, управление инцидентами

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 328

Дата последнего обновления: 20.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13904)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Из каких источников поступают типовые решения для базы знаний?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/iz-kakikh-istochnikov-postupayut-tipovye-resheniya-dlya-bazy-znaniy/)
- [Как организовать процесс наполнения базы типовых решений, чтобы не стремиться к количественному росту в ущерб качеству?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizovat-protsess-napolneniya-bazy-tipovykh-resheniy-chtoby-ne-stremitsya-k-kolichestvennomu/)
- [Какие ключевые вопросы необходимо решить перед созданием базы типовых решений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-klyuchevye-voprosy-neobkhodimo-reshit-pered-sozdaniem-bazy-tipovykh-resheniy/)
- [Какие рекомендации по внедрению базы типовых решений в организации, где она ранее не использовалась?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-rekomendatsii-po-vnedreniyu-bazy-tipovykh-resheniy-v-organizatsii-gde-ona-ranee-ne-ispolzovala/)
- [Какие ошибки допускаются при первоначальном наполнении базы типовых решений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-oshibki-dopuskayutsya-pri-pervonachalnom-napolnenii-bazy-tipovykh-resheniy/)
- [На каких этапах обработки инцидента может выполняться поиск типового решения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/na-kakikh-etapakh-obrabotki-intsidenta-mozhet-vypolnyatsya-poisk-tipovogo-resheniya/)
- [Какие существуют способы поиска типовых решений в базе?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-sushchestvuyut-sposoby-poiska-tipovykh-resheniy-v-baze/)
- [Какие подходы к поиску типовых решений наиболее эффективны для специалистов первой линии?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-podkhody-k-poisku-tipovykh-resheniy-naibolee-effektivny-dlya-spetsialistov-pervoy-linii/)
- [Какие операции включает актуализация базы типовых решений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-operatsii-vklyuchaet-aktualizatsiya-bazy-tipovykh-resheniy/)
- [Как мотивировать специалистов передавать знания в базу типовых решений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-motivirovat-spetsialistov-peredavat-znaniya-v-bazu-tipovykh-resheniy/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система