# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие структуры соглашений об уровне ИТ-услуг (SLA) существуют?

Существуют три типичные структуры [SLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/). Первая — SLA по потребителям: с каждым потребителем заключается одно SLA, определяющее содержание и условия предоставления всех [ИТ-услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/) для данного потребителя. Вторая — SLA по [услугам](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/): по каждой ИТ-услуге заключается одно SLA, которое подписывают все потребители, которым предоставляется данная услуга. Третья — многоуровневые SLA: базовый уровень предоставления каждой ИТ-услуги определяется общекорпоративным [стандартом](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/standard/) (высший уровень SLA), затем при необходимости доопределить или переопределить условия [предоставления услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-provision/) для конкретного подразделения с ним заключается дополнительное SLA, фиксирующее только отличия от корпоративного стандарта. В крупных компаниях больше применима многоуровневая структура SLA, в средних и небольших — индивидуальные SLA (в каждом из которых определены условия предоставления одной услуги одному потребителю), так как это обеспечивает наиболее простые [процессы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) согласования при заключении и продлении SLA.Теги: ISO 20000, SLA, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 342

Дата последнего обновления: 24.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=6802)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие уровни SLA могут существовать в корпоративной среде?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-urovni-sla-mogut-sushchestvovat-v-korporativnoy-srede/)
- [Какие виды соглашений заключаются в рамках практики управления уровнем услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-vidy-soglasheniy-zaklyuchayutsya-v-ramkakh-praktiki-upravleniya-urovnem-uslug/)
- [Какие варианты решения существуют при наличии нескольких заказчиков у одной ИТ-услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-varianty-resheniya-sushchestvuyut-pri-nalichii-neskolkikh-zakazchikov-u-odnoy-it-uslugi/)
- [Какова роль соглашений об уровне ИТ-услуг (SLA) в сервисном подходе?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-rol-soglasheniy-ob-urovne-it-uslug-sla-v-servisnom-podkhode/)
- [Что такое соглашение об уровне ИТ-сервиса (SLA) и какие ключевые характеристики оно обычно включает?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-soglashenie-ob-urovne-it-servisa-sla-i-kakie-klyuchevye-kharakteristiki-ono-obychno-vklyu/)
- [Что такое SLA (соглашение об уровне услуг) и какую роль оно играет?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-sla-soglashenie-ob-urovne-uslug-i-kakuyu-rol-ono-igraet/)
- [Как связаны между собой IT-услуга, сервисная операция и SLA?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-mezhdu-soboy-it-usluga-servisnaya-operatsiya-i-sla/)
- [В каких формах может быть выражена гарантия сервиса в ITIL v3?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-kakikh-formakh-mozhet-byt-vyrazhena-garantiya-servisa-v-itil-v3/)
- [Какие нормативные документы определяют структуру и сроки отчётности по ИТ-услугам?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-normativnye-dokumenty-opredelyayut-strukturu-i-sroki-otchetnosti-po-it-uslugam/)
- [Чем OLA отличается от SLA и как следует относиться к OLA в корпоративной среде?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-ola-otlichaetsya-ot-sla-i-kak-sleduet-otnositsya-k-ola-v-korporativnoy-srede/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система