# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие сценарии применения искусственного интеллекта существуют в ESM для различных бизнес-функций?

В ESM ИИ применяется во множестве сценариев для различных подразделений. Для HR: автоматизация онбординга новых сотрудников, ответы на вопросы о [политике](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/policy/) компании, оформление справок и отпусков, сокращение ручной работы. Для административно-хозяйственного отдела: обработка заявок на рабочие места, [управление доступами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/access-management/), запросы на ремонт и офисные [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/), быстрое распределение и маршрутизация. Для финансового отдела: согласование счетов, запросы на оплату, пояснения по [статусу](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/status/)[документов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/document/), снижение числа ручных уточнений и ускорение обработки. Для юридической службы: поиск шаблонов документов, первичная [классификация](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/classification/) запросов, помощь в подготовке типовых документов, ускорение стандартных [операций](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/operation/). Во всех случаях ИИ выступает как интеллектуальный маршрутизатор: сотрудник пишет «хочу в командировку в Казань», а ИИ понимает суть, запускает [процесс](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) в ESM, подтягивает приказы и уведомляет бухгалтерию, избавляя [пользователя](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) от необходимости разбираться в структуре подразделений.Теги: AI, ML, LLM, ИИ, машинное обучение, автоматизация ИТ-процессов, ПО для ITSM и ESM, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, трансформация, ускорение, Time-to-Market, управление доступом, IDM, ролевые модели, RBAC, ABAC, управление запросами на обслуживание

Автор: Игорь Фадеев

Рейтинг: 113

Дата последнего обновления: 25.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13594)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как искусственный интеллект помогает в онбординге новых сотрудников в контексте ESM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-iskusstvennyy-intellekt-pomogaet-v-onbordinge-novykh-sotrudnikov-v-kontekste-esm/)
- [Как искусственный интеллект решает проблему «бункерности» подразделений в ESM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-iskusstvennyy-intellekt-reshaet-problemu-bunkernosti-podrazdeleniy-v-esm/)
- [Какие примеры реализации ESM существуют в различных отраслях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-realizatsii-esm-sushchestvuyut-v-razlichnykh-otraslyakh/)
- [Как используется ESM для бизнес-подразделений в финансовых организациях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ispolzuetsya-esm-dlya-biznes-podrazdeleniy-v-finansovykh-organizatsiyakh/)
- [Для каких ролей и специалистов предназначен курс по применению искусственного интеллекта в ITSM и ESM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/dlya-kakikh-roley-i-spetsialistov-prednaznachen-kurs-po-primeneniyu-iskusstvennogo-intellekta-v-itsm/)
- [Какие конкретные сценарии применения искусственного интеллекта существуют в практике управления инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-konkretnye-stsenarii-primeneniya-iskusstvennogo-intellekta-sushchestvuyut-v-praktike-upravleni/)
- [В каких сценариях применение искусственного интеллекта в ITSM категорически не рекомендуется?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-kakikh-stsenariyakh-primenenie-iskusstvennogo-intellekta-v-itsm-kategoricheski-ne-rekomenduetsya/)
- [Как ESM используется для бэк-офиса в страховых компаниях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-esm-ispolzuetsya-dlya-bek-ofisa-v-strakhovykh-kompaniyakh/)
- [Какие возможности открывает искусственный интеллект в обработке запросов на обслуживание?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-vozmozhnosti-otkryvaet-iskusstvennyy-intellekt-v-obrabotke-zaprosov-na-obsluzhivanie/)
- [Какие типы искусственного интеллекта применяются в ITSM и для каких задач каждый из них подходит?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tipy-iskusstvennogo-intellekta-primenyayutsya-v-itsm-i-dlya-kakikh-zadach-kazhdyy-iz-nikh-podk/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Трансформация ИТ в традиционных компаниях](https://edu.cleverics.ru/digital-transformation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=DEVOPS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как организовать высокоэффективную производственную систему
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система