# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие существуют аналогии нормирования сроков устранения инцидентов в других отраслях?

Аналогичная логика нормирования сроков применяется в различных отраслях. Пример — ГОСТ по эксплуатации автомобильных дорог, который нормирует время устранения зимней скользкости (последствий снегопада, наледи). Для дорог разных [категорий](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/category/) (А, Б, В), определяемых интенсивностью движения, устанавливаются разные нормативные сроки: чем интенсивнее движение, тем быстрее необходимо убрать дорогу, чтобы минимизировать аварии и травмы. В этом ГОСТе чётко указаны точка отсчёта времени (момент [обнаружения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/detection/) зимней скользкости) и точка окончания (момент, когда дорога считается очищенной). Эта аналогия показывает, что логика нормирования сроков в [управлении инцидентами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident-management/) не уникальна для ИТ и применяется в различных сферах деятельности.Теги: аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, управление инцидентами, экономика и финансы

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 239

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13643)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Почему срок устранения инцидента определяется уровнем влияния на бизнес?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-srok-ustraneniya-intsidenta-opredelyaetsya-urovnem-vliyaniya-na-biznes/)
- [Какие существуют практики нормирования сроков устранения инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-sushchestvuyut-praktiki-normirovaniya-srokov-ustraneniya-intsidentov/)
- [Какие аналогии существуют для задач управления работой на «переднем крае» в других отраслях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-analogii-sushchestvuyut-dlya-zadach-upravleniya-rabotoy-na-perednem-krae-v-drugikh-otraslyakh/)
- [Как быть с инцидентами, которые имеют одинаковый приоритет, но разный срок?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-byt-s-intsidentami-kotorye-imeyut-odinakovyy-prioritet-no-raznyy-srok/)
- [Чем отличается подход к установлению сроков в управлении проблемами от сроков в управлении инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-otlichaetsya-podkhod-k-ustanovleniyu-srokov-v-upravlenii-problemami-ot-srokov-v-upravlenii-ints/)
- [Можно ли применять принцип отсутствия фиксированного временного лимита в других сферах управления ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/mozhno-li-primenyat-printsip-otsutstviya-fiksirovannogo-vremennogo-limita-v-drugikh-sferakh-upravlen/)
- [Какие аналогии существуют между управлением значительными инцидентами в ИТ и в службах экстренного реагирования?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-analogii-sushchestvuyut-mezhdu-upravleniem-znachitelnymi-intsidentami-v-it-i-v-sluzhbakh-ekstr/)
- [Какие точки отсчёта и окончания необходимо устанавливать при нормировании сроков?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tochki-otscheta-i-okonchaniya-neobkhodimo-ustanavlivat-pri-normirovanii-srokov/)
- [Какие меры можно предпринять для нормализации ситуации с низкими показателями своевременности обработки инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-mery-mozhno-predprinyat-dlya-normalizatsii-situatsii-s-nizkimi-pokazatelyami-svoevremennosti-o/)
- [Как определить точку отсчёта времени для нормативного срока устранения инцидента?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-tochku-otscheta-vremeni-dlya-normativnogo-sroka-ustraneniya-intsidenta/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Экономика и финансы ИТ](https://edu.cleverics.ru/vap-fin?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-FIN) — Учебный курс: интенсив с тренером. Бюджетирование, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, планирование ресурсов ИТ
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система