# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие существуют источники информации о времени простоя для расчёта доступности?

Существует три основных источника информации о [времени простоя](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/downtime/) для расчёта [доступности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability/). Первый — статистика [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) из ITSM-системы: требует определённой дисциплины в [практике](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/) регистрации и [классификации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/classification/) инцидентов, а также дополнительной аналитической обработки данных, что становится менее оправданным на больших объёмах. Второй — данные [мониторинга](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/monitoring/)[ИТ-инфраструктуры](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-infrastructure/): основан на представлении, что состояние [конфигурационных единиц](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration-item/) коррелирует с доступностью [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/); требует интеграции [системы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) мониторинга с ITSM-системой, понимания [зависимостей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/dependency/) между [компонентами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/component/) и правильной настройки пороговых значений. Третий — мониторинг бизнес-транзакций: позволяет приблизиться к фиксации и расчёту доступности с точки зрения конечных бизнес-пользователей; включает методы синтетических [транзакций](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/transaction/) (GUI-роботы), анализ сетевого трафика и использование агентов Real User Monitoring.Теги: ITSM, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, мониторинг, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление доступностью, управление инцидентами, управление конфигурациями, CMDB

Автор: Павел Дёмин

Рейтинг: 297

Дата последнего обновления: 23.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=10721)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие существуют способы измерения доступности ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-sushchestvuyut-sposoby-izmereniya-dostupnosti-it-uslug/)
- [Какие преимущества и недостатки имеет каждый из трёх источников данных для расчёта доступности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-preimushchestva-i-nedostatki-imeet-kazhdyy-iz-trekh-istochnikov-dannykh-dlya-rascheta-dostupno/)
- [Какие основные показатели используются для измерения доступности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-osnovnye-pokazateli-ispolzuyutsya-dlya-izmereniya-dostupnosti/)
- [Как обеспечить корректность расчёта доступности при наличии множества связанных инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-korrektnost-rascheta-dostupnosti-pri-nalichii-mnozhestva-svyazannykh-intsidentov/)
- [Какие существуют способы выявления недоступности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-sushchestvuyut-sposoby-vyyavleniya-nedostupnosti/)
- [Как можно улучшить измерение доступности ИТ-услуг для лучшего отражения бизнес-влияния?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-uluchshit-izmerenie-dostupnosti-it-uslug-dlya-luchshego-otrazheniya-biznes-vliyaniya/)
- [Какие четыре показателя доступности рекомендуется использовать вместо единого процента доступности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-chetyre-pokazatelya-dostupnosti-rekomenduetsya-ispolzovat-vmesto-edinogo-protsenta-dostupnosti/)
- [Какие источники данных обычно используются для формирования отчетности по управлению ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-istochniki-dannykh-obychno-ispolzuyutsya-dlya-formirovaniya-otchetnosti-po-upravleniyu-it-uslu/)
- [Как обеспечить комплексный анализ доступности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-kompleksnyy-analiz-dostupnosti/)
- [Как обеспечить достоверность данных для расчёта показателей доступности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-dostovernost-dannykh-dlya-rascheta-pokazateley-dostupnosti/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система