# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие существуют критерии доступности и зачем их нужно согласовывать с бизнесом?

Критерии [доступности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability/) определяют границы между доступностью и недоступностью [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/). К ним относятся: определение [критичных бизнес-функций](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/vital-business-function/) ([VBF](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/vital-business-function/)), количество затронутых [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/), площадок и офисов, а также условия, при которых услуга считается недоступной. Критерии необходимо определить и согласовать с [бизнесом](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/), чтобы однозначно понимать, какое время учитывается как простой, а какое — нет. От формулировки критериев доступности во многом зависят границы ответственности ИТ-службы: кто собирает требования, кто проектирует услуги, проводятся ли обучение пользователей, обслуживаются ли автоматизированные рабочие места. Качество услуги зависит от множества факторов на этапах [планирования](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/planning/), [проектирования](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/design/), [разработки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/development/) и закупки, внедрения, сопровождения, поддержки и потребления. То, чем ИТ-служба занимается из этих этапов, а за что отвечают другие подразделения, определяет границу ответственности, которая закрепляется в каталоге [ИТ-услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/).Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, общие вопросы менеджмента, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление доступностью, управление релизами, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Павел Дёмин

Рейтинг: 44

Дата последнего обновления: 26.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=10719)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие вопросы необходимо задать бизнесу для определения критериев доступности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-voprosy-neobkhodimo-zadat-biznesu-dlya-opredeleniya-kriteriev-dostupnosti/)
- [Почему определение критических функций бизнеса (VBF) так важно для измерения доступности ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-opredelenie-kriticheskikh-funktsiy-biznesa-vbf-tak-vazhno-dlya-izmereniya-dostupnosti-it-usl/)
- [Что такое критичные бизнес-функции (VBF) и зачем они нужны для расчёта доступности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-kritichnye-biznes-funktsii-vbf-i-zachem-oni-nuzhny-dlya-rascheta-dostupnosti/)
- [Какие целевые пороговые значения показателей доступности следует устанавливать?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tselevye-porogovye-znacheniya-pokazateley-dostupnosti-sleduet-ustanavlivat/)
- [Какие вопросы необходимо решить при определении границ ответственности ИТ-службы за доступность?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-voprosy-neobkhodimo-reshit-pri-opredelenii-granits-otvetstvennosti-it-sluzhby-za-dostupnost/)
- [Какие бизнес-требования учитываются при определении критерия доступности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-biznes-trebovaniya-uchityvayutsya-pri-opredelenii-kriteriya-dostupnosti/)
- [Как можно упростить процесс измерения бизнес-ориентированной доступности ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-uprostit-protsess-izmereniya-biznes-orientirovannoy-dostupnosti-it-uslug/)
- [Какие факторы необходимо учитывать при установке целевых значений доступности для разных услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-faktory-neobkhodimo-uchityvat-pri-ustanovke-tselevykh-znacheniy-dostupnosti-dlya-raznykh-uslug/)
- [Как выбрать наиболее подходящий набор показателей доступности для конкретной ИТ-услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vybrat-naibolee-podkhodyashchiy-nabor-pokazateley-dostupnosti-dlya-konkretnoy-it-uslugi/)
- [Какова основная сложность в обеспечении комплексного учёта доступности ИТ-услуг на бизнес-уровне?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-osnovnaya-slozhnost-v-obespechenii-kompleksnogo-ucheta-dostupnosti-it-uslug-na-biznes-urovne/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система