Для услуг, где ценность предоставляется в виде работ или сервисных операций, критерии недоступности включают: непредоступность интерфейсов подачи запросов, нарушение сроков выполнения запросов, установленных в SLA, невозможность обработки запросов определенной группы пользователей в установленные сроки. Примеры: нарушение нормативов по выполнению запросов поддержки, связанных с критичными бизнес-событиями, снижение доли своевременно обработанных запросов ниже установленного порога за определенный временной интервал.