# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие существуют методы автоматического учета трудозатрат в процессах управления инцидентами?

На данный момент основные методы включают замер трудозатрат по переводам [статусов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/status/) объекта и использование нормативов. Метод по переводам статусов предполагает, что отсчет времени начинается при установке статуса "в работе" и заканчивается при установке статуса "решено". Метод нормативов заключается в составлении стандартного времени на выполнение конкретных задач, из которых формируется общее время выполнения комплексной работы. Оба метода имеют свои недостатки и не обеспечивают полной достоверности данных.Теги: аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, архитектура ИТ, TOGAF и IT4IT, управление инцидентами

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 643

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=2017)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Почему метод учета трудозатрат по переводам статусов не является достоверным?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-metod-ucheta-trudozatrat-po-perevodam-statusov-ne-yavlyaetsya-dostovernym/)
- [Каким образом определяются нормативы трудозатрат в операционной модели?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakim-obrazom-opredelyayutsya-normativy-trudozatrat-v-operatsionnoy-modeli/)
- [Какие методы можно использовать для нормирования задач сопровождения CMDB?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metody-mozhno-ispolzovat-dlya-normirovaniya-zadach-soprovozhdeniya-cmdb/)
- [Каким образом можно наиболее точно учитывать трудозатраты в процессе управления инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakim-obrazom-mozhno-naibolee-tochno-uchityvat-trudozatraty-v-protsesse-upravleniya-intsidentami/)
- [Как учитывать трудозатраты на творческие работы, например, диагностику инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-uchityvat-trudozatraty-na-tvorcheskie-raboty-naprimer-diagnostiku-intsidentov/)
- [Какие проблемы возникают при использовании нормативов для учета трудозатрат?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-problemy-voznikayut-pri-ispolzovanii-normativov-dlya-ucheta-trudozatrat/)
- [Какие существуют способы получения значений операционных нормативов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-sushchestvuyut-sposoby-polucheniya-znacheniy-operatsionnykh-normativov/)
- [Какие метрики можно разработать на основе системной структуры «конвейера» для управления инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-mozhno-razrabotat-na-osnove-sistemnoy-struktury-konveyera-dlya-upravleniya-intsidentam/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Экономика и финансы ИТ](https://edu.cleverics.ru/vap-fin?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-FIN) — Учебный курс: интенсив с тренером. Бюджетирование, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, планирование ресурсов ИТ
- [Управление архитектурой предприятия на основе TOGAF и IT4IT](https://edu.cleverics.ru/togaf?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=TOGAF) — Учебный курс: интенсив с тренером. Синергия управления архитектурой ИТ и бизнеса: способы достижения и методы
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система