# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие существуют модели формирования каталога услуг и как они влияют на назначение сервис-менеджеров?

Существуют три распространённые [модели](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/model/) формирования [каталога услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-catalogue/). Первая — IT-операции как [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/): обслуживание IT-ресурсов, поддержка информационных [систем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/), сопровождение [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/). В этом случае сервис-менеджерами становятся руководители подразделений, ответственных за соответствующие [операции](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/operation/), что обеспечивает совмещение ресурсного, сервисного и процессного менеджмента в одном лице и минимизирует ролевые конфликты. Вторая — IT-системы как услуги: каталог формируется от прикладных или инфраструктурных систем. Сервис-менеджерами становятся менеджеры (администраторы) этих систем или руководители специализированных групп. Третья — поддержка [бизнес-процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-process/): каталог ориентируется на бизнес-процессы. Сервис-менеджерами становятся специально назначенные менеджеры, понимающие бизнес-деятельность, бизнес-аналитики. В этом случае сервисный, процессный и ресурсный менеджмент разделены, что создаёт высокую вероятность ролевых конфликтов, но является наиболее бизнес-ориентированной моделью.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, общие вопросы менеджмента, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление каталогом ИТ-услуг

Автор: Роман Журавлёв

Рейтинг: 111

Дата последнего обновления: 25.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=11042)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие три модели формирования ценности услуги существуют и как они влияют на каталог?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tri-modeli-formirovaniya-tsennosti-uslugi-sushchestvuyut-i-kak-oni-vliyayut-na-katalog/)
- [В чём суть модели «IT-системы как услуги» и какие сложности она создаёт?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-sut-modeli-it-sistemy-kak-uslugi-i-kakie-slozhnosti-ona-sozdaet/)
- [Как каталог ИТ-услуг связан с процессами управления уровнем услуг (Service Level Management)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-katalog-it-uslug-svyazan-s-protsessami-upravleniya-urovnem-uslug-service-level-management/)
- [Какие подходы к формированию каталога IT-услуг существуют и в чём их особенности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-podkhody-k-formirovaniyu-kataloga-it-uslug-sushchestvuyut-i-v-chem-ikh-osobennosti/)
- [Как формируется каталог бизнес-ориентированных IT-услуг в модели аутсорсинга?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-formiruetsya-katalog-biznes-orientirovannykh-it-uslug-v-modeli-autsorsinga/)
- [Какие основные цели и задачи может выполнять каталог услуг в практике управления ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-osnovnye-tseli-i-zadachi-mozhet-vypolnyat-katalog-uslug-v-praktike-upravleniya-it-uslugami/)
- [В чём суть модели «IT-операции как услуги» и кто в ней выступает сервис-менеджером?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-sut-modeli-it-operatsii-kak-uslugi-i-kto-v-ney-vystupaet-servis-menedzherom/)
- [Какие подходы к разделению услуг на продукты и услуги существуют?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-podkhody-k-razdeleniyu-uslug-na-produkty-i-uslugi-sushchestvuyut/)
- [Кто выступает функциональным заказчиком в зависимости от модели каталога услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kto-vystupaet-funktsionalnym-zakazchikom-v-zavisimosti-ot-modeli-kataloga-uslug/)
- [Какие процессы сервис-менеджмента используют каталог услуг и каким образом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-protsessy-servis-menedzhmenta-ispolzuyut-katalog-uslug-i-kakim-obrazom/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система