# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие существуют подходы к бизнес-обоснованию ITSM-проектов?

Существует три основных подхода к [бизнес-обоснованию](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-case/) ITSM-проектов. Первый — обоснование как инвестиционного [проекта](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/project/) с использованием финансовых [метрик](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/): [ROI](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/return-on-investment/) ([возврат инвестиций](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/return-on-investment/)), [NPV](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/net-present-value/) ([чистая приведённая стоимость](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/net-present-value/)) и других показателей. Этот подход привлекателен красивыми цифрами, но затруднён в подтверждении реальных данных и может подорвать доверие, если обещания не совпадают с [результатами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/). Второй — обоснование от бизнес-потребностей: ITSM-инициатива привязывается к текущим бизнес-инициативам (рост сети, новые каналы продаж, организационные [изменения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/)), и показывается, как IT-процессы поддерживают их реализацию. Третий — обоснование от [рисков](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk/): ITSM-процессы рассматриваются как инструменты снижения конкретных бизнес-рисков, таких как невозможность быстрого [восстановления](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/recovery/) после [сбоев](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/failure/), задержки вывода [продуктов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/product/) на рынок, нарушения непрерывности [бизнеса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/). Выбор подхода зависит от контекста и целевой аудитории.Теги: ITSM, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, организационные изменения, агенты изменений, управление инцидентами, управление продуктами, продуктовый подход, управление проектами, PRINCE2, управление рисками, экономика и финансы

Автор: Павел Дёмин

Рейтинг: 91

Дата последнего обновления: 26.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=11724)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как получить приверженность руководства для ITSM-инициативы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-poluchit-priverzhennost-rukovodstva-dlya-itsm-initsiativy/)
- [Как обосновать ITSM-инициативу как инвестиционный проект?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obosnovat-itsm-initsiativu-kak-investitsionnyy-proekt/)
- [Как обосновать бюджет на ITSM-проект?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obosnovat-byudzhet-na-itsm-proekt/)
- [Как обосновать ITSM-инициативу через снижение рисков?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obosnovat-itsm-initsiativu-cherez-snizhenie-riskov/)
- [Как оценить ROI работы с людьми в ITSM-проекте?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otsenit-roi-raboty-s-lyudmi-v-itsm-proekte/)
- [Как связать ITSM-инициативы с реальными потребностями бизнеса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazat-itsm-initsiativy-s-realnymi-potrebnostyami-biznesa/)
- [Как определить, что ITSM-проект решает именно управленческие задачи, а не просто внедряет систему?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-chto-itsm-proekt-reshaet-imenno-upravlencheskie-zadachi-a-ne-prosto-vnedryaet-sistemu/)
- [Как определить, какие метрики использовать для оценки ITSM-инициативы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-kakie-metriki-ispolzovat-dlya-otsenki-itsm-initsiativy/)
- [Как связать ITSM-проект с бизнес-целями организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazat-itsm-proekt-s-biznes-tselyami-organizatsii/)
- [Как объяснить бизнесу ценность ITSM без использования технических терминов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obyasnit-biznesu-tsennost-itsm-bez-ispolzovaniya-tekhnicheskikh-terminov/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [VAP: Экономика и финансы ИТ](https://edu.cleverics.ru/vap-fin?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-FIN) — Учебный курс: интенсив с тренером. Бюджетирование, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, планирование ресурсов ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система