# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие существуют подходы к построению каталога IT-услуг и каковы их преимущества и недостатки?

Существует два основных подхода к построению каталога IT-услуг. Первый — от [бизнес-процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-process/): преимущества в том, что бизнес-процессы понятны [заказчикам](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/) и с ними легче договориться; недостатки — во многих компаниях сложно построить и поддерживать актуальный перечень бизнес-процессов, требуется двусторонняя связь с [бизнесом](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/), которая не всегда существует. В качестве суррогатного решения используются бизнес-продукты (логистика, продажи и т.д.) вместо бизнес-процессов. Второй — от IT-систем: преимущества в том, что IT-специалистам это понятно и удобно; недостатки — каталог непонятен [пользователям](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) и заказчикам, его приходится часто менять при модификации [систем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/). Однако в некоторых компаниях пользователям ближе терминология IT-систем, так как они взаимодействуют с ними ежедневно.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление продуктами, продуктовый подход

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 248

Дата последнего обновления: 16.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=10360)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие подходы к формированию каталога IT-услуг существуют и в чём их особенности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-podkhody-k-formirovaniyu-kataloga-it-uslug-sushchestvuyut-i-v-chem-ikh-osobennosti/)
- [Каковы преимущества построения каталога IT-услуг от бизнес-процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakovy-preimushchestva-postroeniya-kataloga-it-uslug-ot-biznes-protsessov/)
- [Каковы недостатки и сложности построения каталога IT-услуг от бизнес-процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakovy-nedostatki-i-slozhnosti-postroeniya-kataloga-it-uslug-ot-biznes-protsessov/)
- [Какие преимущества и недостатки имеет простой каталог ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-preimushchestva-i-nedostatki-imeet-prostoy-katalog-it-uslug/)
- [Какие сложности возникают при формировании каталога услуг от бизнес-процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-slozhnosti-voznikayut-pri-formirovanii-kataloga-uslug-ot-biznes-protsessov/)
- [Какие преимущества и недостатки имеет «непростой» каталог ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-preimushchestva-i-nedostatki-imeet-neprostoy-katalog-it-uslug/)
- [Почему каталог IT-услуг, построенный от IT-систем, может быть непонятен пользователям?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-katalog-it-uslug-postroennyy-ot-it-sistem-mozhet-byt-neponyaten-polzovatelyam/)
- [Какие подходы к разделению услуг на продукты и услуги существуют?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-podkhody-k-razdeleniyu-uslug-na-produkty-i-uslugi-sushchestvuyut/)
- [Какие преимущества дает использование бизнес-процессов как основы для каталога ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-preimushchestva-daet-ispolzovanie-biznes-protsessov-kak-osnovy-dlya-kataloga-it-uslug/)
- [Почему сложно сформировать бизнес-ориентированный каталог ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-slozhno-sformirovat-biznes-orientirovannyy-katalog-it-uslug/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Трансформация ИТ в традиционных компаниях](https://edu.cleverics.ru/digital-transformation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=DEVOPS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как организовать высокоэффективную производственную систему
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система